质量管理体系运行总体情况汇报
质量管理体系运行总体情况汇报 我公司质量管理体系于2002年7月开始建立，于9月20日开始运行，叁个多月来，各 部门做了大量的工作，使质量管理体系的建立和实施得以顺利进行。 1. 编制和发布质量体系文件 公司在顾问公司的指导下，组织了由各部门主管参与的文件编写委员会，经过2 个月的时间编写完成，体系文件于9月20日正式发布并实施。体系文件包括质量手册1 份，程序文件16个，作业指导书13个。所有文件都经过严格的编制、审核、批准程序 ，并对文件的实施进行跟踪记录管理，确保了质量管理体系文件的受控和有效性。 2. 制定质量方针和质量目标 a. 公司结合实际，制定并颁布了“品质优先、顾客至上、精益求精、持续改进”的质量方针 ，明确了公司质量管理工作总的宗旨和方向。 b. 制定了公司质量目标，客户退货率不大于2.5%，铜料报废率不大于2%，客户投诉案每月 不超过6次，成品合格率不小于99.5%。同时各部门围绕公司质量目标结合本部门的工 作制定了部门质量目标，为衡量各部门的工作业绩制定了标准。 3. 资源的配制 a. 公司结合实际需要，调整了组织机构的设置，进一步明确了各部门的职责，做到权责清 晰，分工明确。b.根据工作需要进行了人员招聘和部门人员配置,基本做到了事事有人 负责，人人都有事做。c.在人力资源培训方面，对公司员工进行了ISO9000基础知识培 训，内审员培训及上岗人员的再培训工作，保证了质量体系的正常运行。d.公司在物 力方面配备了相应的检测器具和办公设施等等。 4. 实施第一次内审质量体系审核 公司于11月底，实施了新版体系文件的第一次内部质量体系审核，本次审核覆盖 了公司的所有中、高级管理人员和质量体系所覆盖的部门，共发现轻微不合格项4项， 主要分布在制造课、品管课、研发课和行政课，经过近2周时间的整改，基本上得到了 纠正，并由品管课和内审员进行了验证。通过审核发现，这些不合格项产生的主要原 因是相关人员对质量管理体系文件的规定和要求不熟悉所致。 5. 顾客反馈情况及处理 11月份业务课作本年度顾客满意度调查，根据客户的反馈情况，客户对我们产品 的提供、价格、交货期、品质、技术服务等都是很满意的。三个多月来，客户在品质 上对我厂的投诉共有12次，品管课对此均具体分析了原因，并采取纠正与预防措施进 行了跟踪处理。这段时间来，品管课产品质量检查过程中，共发出了4份《预防/纠正措 施》，并对相关问题进行了跟踪改善。 综上所述，公司质量管理体系运行情况正常，各部门能够按照体系文件的规定 和要求开展质量管理和质量保证工作，完整和规范地填写相应的质量记录。因而各项 基础管理工作都得到进一步加强，取得了不同程度的进步。通过健全完善和规范填写 相应的质量记录，使管理朝着科学、实效的方向靠拢，特别是制造课推行自检、互检 、巡检相结合的质量检验方针，使产品质量逐步稳定在一个较好的水平上。 目前我们需要抓的主要问题有：1）加强质量管理体系文件的学习和培训，努力 使每个员工熟悉自己的岗位职责和公司的质量方针，了解自己应做什么，应按什么步 骤去做，怎么做才是正确的。2）对于因为工作拖拉或者客观原因造成质量记录欠缺或 者填写不完善的部分，一经发现应立即改正。 编写：XX 日期：
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