TCL王牌彩电服务政策
附件6：
TCL王牌彩电服务政策

一、 服务宗旨
快捷、诚信、热情、专业
二、 服务要求
中心城市 小时服务到位（不超过24小时），边远地区预约服务（不超过72小时）
三、 保修政策
TCL王牌彩电整机为一年，主要部件为三年：
彩电类别 保修期（年） 保修期内以下部件可给乙方免费更换
整机
保修期 主要部件保修期
CRT彩电 1年 显像管、高频头、高压包、集成电路保修3年 显像管、高频头、高压包、10元以上集成电路
背投彩电 1年 投影管1年、高压包、高频头、集成电路3年 投影管、高压包、高频头、10元以上集成电路
PDP
等离子彩电 1年 ―― 显示屏、组件板
LCD
液晶彩电 1年 ―― 液晶屏、组件板
四、 以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货：
1. 无法同时出示购货发票和保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改；
2. 在TCL王牌彩电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏；
3. 未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏；
4. 非本公司所制造的产品而引起的故障；
5. 消费者购买后，由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏；
6. 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；
7. 由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏；
五、 其它
请参照国家三包（部分商品修理更换退货责任规定）、中国消费者权益保护法及相关法律法规执行。
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