郭俊平老师的内训课程
单元、有效沟通的基础 1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？2、什么是沟通3、沟通模型；解析：沟程4、沟通练习——《心有灵犀》5、什么是有效沟通的基础6、沟通的三个行为及技巧7、常用的信息发送方法8、导致沟通不良的为常见的四大障碍9、沟通不够开放的标志是什么第二单元、改善沟通的方法 1、怎样建立开放性沟通2、开处方前先诊断——冰山原理3、用有效的倾听和反馈构筑开放4、有效的沟通的三个步骤5、讯息是如何被传递的6、改善沟通方法7、改善我们的沟通方式(ALL)8、有效的提问方式——漏斗技巧；询问技巧训练9、倾听的五个层次10、同理心倾听的五个步骤11、同理心训练12、建立你的个人情感帐户第三单元、与