潘岩老师的内训课程
微信微营销【课程背景】移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好营销与运营？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群服务营销？ 这是一门教你如何从0到1进行微信营销的课程，是老师根据自身多年的一线服务营销与互联网经验和研究，并结合微信自身不断延展的特点和功能，让你更加透彻的理解微信，并能够运用微信达到营销的目的。本课程不仅有详细的理论、方法介绍，更有不同的营销案例解读与实战训练，让你在通俗易懂的讲解中，掌握好方法与技巧，轻松开启微信营销大门。【课程对象】客服、客户经理、营业
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微信维系沟通技巧【课程背景】移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好维系与沟通？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群创造财富？如何从让人烦、不信任到喜欢看、追着买？实现微信好友强关系、高黏性，多互动？ 本课程从形象优化、建立信任、引导等方面，完成朋友圈强关系到大效果的实现！从微信朋友圈的基础设置、功能应用、打造社群、认识误区等角度，帮助学员更好的使用新媒体工具，做好维系与营销工作。【课程对象】客服、客户经理、营业员、各渠道营销策划人员【课程时间】 2天（12小时）【课程人数
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微信维系与营销技巧【课程背景】移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好营销与运营？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群服务营销？ 这是一门教你如何从0到1进行微信营销的课程，是老师根据自身多年的一线服务营销与互联网经验和研究，并结合微信自身不断延展的特点和功能，让你更加透彻的理解微信，并能够运用微信达到营销的目的。本课程不仅有详细的理论、方法介绍，更有不同的营销案例解读与实战训练，让你在通俗易懂的讲解中，掌握好方法与技巧，轻松开启微信营销大门。【课程对象】客服、客户经理
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《电话沟通技巧》培训培训对象：12345热线客服代表课程大纲 第一篇：话务员阳光心态及压力缓解阳光心态塑造—重新框架 服务至上的服务心态 服务心态的有效构筑 成就你的积极阳光 案例：遇到市民谩骂、发泄、无理取闹如何调整心态 不良的情绪与压力产生的来源 压力对我们的影响 现代人的压力现状 心理压力的两个层面 练习：工作压力的自我评估 负面压力对你我的影响 不良情绪与压力的调试心理技巧 活在当下 停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间 心理上预先接受并适应不可避免的事实 通过放松肌肉来减少忧虑 学会倾诉性的宣泄 转移注意力或花时间娱乐 常见的压力问题和对策案例：你们是什么民生热线，根本就
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电视购物行业《电话营销实战演练技巧提升》培训课程收益：1、 让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态；2、 规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能；3、 通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；4、 提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。授课对象：电话销售人员授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式课程时长：2天课程纲要：一、 电话营销代表综合素质篇n 电话营销前景分析，让员工看到希望Ø 电话营销在中国的发展Ø 电视购物行业电话营销的现状分享Ø 电话营销对人才的需求Ø 电话营销行业对人性
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《政府热线-投诉处理技能提升》【课程对象】：客服人员、投诉处理专员【课程时间】：1天，6小时【培训讲师】：潘岩【课程大纲】：一、投诉处理工作前的心理准备和情商管理1、电话客服情绪压力缓解电话客服工作现状压力分析不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估 负面压力对你我的影响简单有效的缓解一线客服压力的方法不要做焦虑的猴子不要背别人的猴子学会四乐，远离抑郁2、积极阳光客服心态训练积极阳光服务心态来源活在当下的客服心态积极阳光的客服心态开启积极的智慧调整快乐的客服心态期望效应在工作、服务中的运用常见的压力问题和对策面对超长时间的工作加班怎么