潘岩老师的内训课程
银行客服《电话服务沟通综合技能提升》培训课程背景：在互联网金融遍地开花的时代，传统银行要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的客户经理的综合素质和能力培养尤为重要。对于走在改革创新一线的民生银行来说，社区银行的建立无疑大大提升了民生银行的竞争力，而社区银行业绩的关键处决于社区银行的客户经理的三大能力：客户关系建立与维护能力，各种理财产品的针对性营销能力，自身综合素质的培养和提升能力。因此，对于处于一线的客服来说， 具备卓越的服务意识、良好的自我心态管理能力、优秀的沟通能力、娴熟的客户关系建立与维护能
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银行-电话营销技能提升95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型信用卡业务卖点分析和话术拟定，运用不同的产品推荐技巧完成产品推荐；学会当客户拖延、敷衍、拒绝或产生异议时的应对方法，并能够继续顺利进行产品销售；掌握产品销售的促成技巧，有效达成销售的目标。【课程对象】信用卡中心电销人员、班组长【课程时间】 2天（
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电话营销技巧及心态调整95250210820【课程收益】电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧电话销售人员根据客户类型设计及应答话术掌握电话营销技巧的核心内容掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术总体提升电话销售人员销售业绩总体提升电话销售人员心理调整总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力【课程对象】电销人员、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话营销职业认知客服人员的四大目标，主动营销的心态 案例、互动（自信的电话营销） 职业定位（根据讲师自身一线电话营销的工作经验，讲述销售人员的未来发展规划）电话营销时面临的四个时期恐惧
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营销技能提升95250210820【课程设计背景】根据我多年从事电话营销一线的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事电话营销这份工作，并积极的去发展开拓新客户，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态继续打下一通电话。行为，就是掌握电话营销的沟通的技巧，客户拒绝、反对的应对话术，促成客户办理等， 拥有积极的营销心态和掌握营销的方法技巧，才能做好这份工作。 所以本课程设计背景正是抓住这两关键点，第一，心态层面：让学员拥有做好电话营销的信心，相信保险产品、相信客户拓展的好处，拥有积极的心态去从事这份工作。第二，重点讲解行为层面：让学员掌握电话营销的流程与技巧、营
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银行-电话营销技能提升及心态调整培训实施方案95250210820【课程对象】信用卡中心电销人员、班组长、主管【课程时间】4天（24小时）【课程人数】50人左右【课程大纲】Day1(新坐席)一、情绪与压力管理不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响一线基层电销岗位压力源分析简单有效的缓解一线电话营销压力的方法案例（解决问题）被客户拒绝，出现恐惧心理无法平衡自己工作和家庭面对高不可攀的业绩压力考核指标多，工作压力太大对职业发展感到迷茫二、培养积极营销心态重新定位电话营销电销客服人员的四大目标，主动营销的心态 案例、互