潘岩老师的内训课程
金融行业-电话营销技能提升95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型金融产品业务卖点分析和话术拟定，运用不同的产品推荐技巧完成产品推荐；学会当客户拖延、敷衍、拒绝或产生异议时的应对方法，并能够继续顺利进行产品销售；掌握产品销售的促成技巧，有效达成销售的目标。【课程对象】电销人员、班组长【课程时间】 2天（12
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《柜面客户投诉的高效处理》【课程目标】被投诉抱怨几乎是营业网点每天都会遇到的问题，它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉？说明他们有问题需要解决，说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。客户投诉，好比企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大，一传十，十传百，企业损失的不仅仅是一位客户，而是一大批潜在客户。当客户有所不满时，如果连投诉都不愿意了，说明客户对企业已经失望之极。反过来，如果能够善用客户投诉的时机，以良好的态度和优质的服务化解客户的抱怨和不满，就可以化“危机”为“良机”，再度赢得客户的信任，提
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招商银行-营销思维与营销技巧95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型业务卖点分析和话术拟定，运用不同的产品推荐技巧完成产品推荐；学会当客户拖延、敷衍、拒绝或产生异议时的应对方法，并能够继续顺利进行产品销售；掌握产品销售的促成技巧，有效达成销售的目标。【课程对象】客服代表、客服中心电销人员、班组长【课程时间】 2
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某银行《呼叫中心服务营销实战技巧》 一、阳光心态调整篇 ➢ 话务员必备的3种阳光心态 ➢ 话务员的心态剖析 ➢ 员工心态剖析 ✓ 困惑期 ✓ 恐惧期 ✓ 案例:恐惧紧张期阳光心态转换 ✓ 嫉妒期 ✓ 平稳期 ✓ 兴奋期 游戏：被客户骂了，如何快速调整心态 案例：接电话存在的困惑和难点 案例：话务工作的优势和乐趣 ➢ 话务员压力缓解 ➢ 压力源的产生？ ➢ 高压状态下的语言表现 ➢ 高压状态下的动作表现 ➢ 快速缓解压力——塑造阳光心态策略： ✓ 热身法 ✓ 调序法 ✓ 借鉴法 ✓
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服务营销投诉处理全技能提升培训95250210820【课程收益】塑造职业形象，提高个人修养，提升企业精神面貌；让员工在工作中拥有更积极的服务与营销心态；规范员工的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使员工的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升员工的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型金融产品业务卖点分析和话术拟定，运用不同的产品推荐技巧完成产品推荐；学会当客户拖延、敷衍、拒绝或产生异议时的应对方法，并能够继续顺利进行产品销售；掌握产品销售的促成技巧，有效达成销售的目标。提升与抱怨客户交流沟通能力；
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营销心理学的实战应用【课程对象】 电销、客服、客户经理、班组长【课程时间】 2天【课程人数】40人左右【课程大纲】单元一 营销职业素养与工作心态职业认知与心态调整客服销售人员的四大目标，服务与投诉处理的心态 案例、互动（做一个自信的客服） 职业定位（根据讲师自身一线维系营销的工作经验，讲述客户经理人员的未来发展规划）维系经理面临的四个时期恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期电销客服情绪与压力心理管理电销工作现状压力分析简单有效的缓解客户经理压力的方法塑造阳光营销心态积极阳光心态训练案例：面对超长时间的工作加班怎么办？对职业发展感到迷茫怎么办？别客户拒绝，出现恐惧心理怎么办？被客户埋怨、责骂怎么办