潘岩老师的内训课程
疫情时期的电话维系与营销技能提升【课程背景】疫情期间，电话是最好与客户接触的工具之一，如何通过电话有效维系客户，并提升客户价值。你应该掌握一套正确的方法和话术。维系营销电话应该怎么打？接通应该怎么说？客户异议怎么解？跟随潘岩老师，通过有效的训练胜过苦逼的探索。与你分享，不见不散！武汉加油！中国加油！课程形式采用线上授课方式，共6节课，每节课1小时。课程安排次数名称第1讲营销前的准备工作与营销信心建立第2讲电话脚本设计原则与开场白第3讲客户需求的引导与挖掘第4讲产品介绍技巧（上）第5讲产品介绍技巧（下）第6讲异议处理与挽留课程大纲电话前的准备主动营销的心态建立声音的亲和力训练电话对话脚本撰写原则
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《电话营销技能提升“1+4”跟岗培训辅导项目》主讲：潘岩讲师（定制化课程方案）一、项目目标及对象项目对象客户经理、柜员、理财经理项目时间1天培训+4天实战辅导（6小时/天）项目目标帮助学员主动服务意识提升 帮助学员服务到营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助一线人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧提升学员与客户维系沟通技巧帮助学员学会业务营销的落地话术帮助学员掌握营销的关键要点客户经理岗位常见问题与解决方案amp;话术：让客户尽可能听完客户经理讲话；客户经理能克服胆怯心理把话说完如何解除客户的心理防备如何邀约客户来网点面谈客户听到是银行的来电，表示不需要就
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《分期电话场景营销实战技巧提升》培训 ——主讲：潘岩老师授课对象：电话外呼操作员、管理人员课程收益：学会外呼前的准备工作掌握电话营销规范用语及电话礼仪掌握电话营销实战技巧及话术学会电话沟通技巧处理客户异议掌握电话营销的话术制作技巧总体提升电话营销的成功率授课方式：采用讲师讲述、案例分析、录音分析、脚本分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟、头脑风暴等方式授课时长：2天培训课程纲要：第一篇：外呼电销人员遇到的困惑和难点篇：无法短时间取得信任，与客户进行互动？如何获得更多客户信息，发掘客户的需求，并抓住客户需求并予以解决，怎么给客户举实际的接地气例子客户意向点如何判断？
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《服务交叉营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线客服的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事服务营销这份工作，遇到被客户投诉甚至辱骂能调整好自己心态继续接听下一通 。行为，就是掌握 沟通的技巧、引导技巧、投诉处理技巧、规范的 服务流程，客户拒绝的应对，塑造亲和力、解决客服问题等， 拥有积极的服务心态和掌握服务沟通技巧，才能做好这份工作。 所以本课程设计背景正是抓住这两关键点，第一，心态层面：让学员拥有做好 客服的信心，相信自己相信产品，拥有积极的心态去从事这份工作。第二，行为层面：让学员掌握 服务的流程与技巧
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《金融产品线上营销实战技巧与话术设计》培训 ——主讲：潘岩老师授课对象：客户经理、大堂经理、理财经理、柜员课程收益：掌握员工营销心态调整的方法掌握金融业务白名单客户提出的异议应答技巧掌握营销金融产品实战技巧及话术掌握营销后续维系及跟踪工作掌握微信营销及建立信任的方法提升营销人员营销方案和话术设计能力授课方式：采用讲师讲述、案例分析、录音分析、脚本分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟、头脑风暴等方式授课时长：2天培训课程纲要：第一篇：员工心态调整篇银行合规管控下的员工心态分析员工的两大内心需求如何满足？营销挑战太大，越来越难员工如何正确的认知营
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《客户经理电话营销实战提升培训+辅导》主讲：潘岩老师 （量身定制课程）一、目标对象项目对象营销人员项目时间2天话术技巧培训（6小时/天）+1天实战跟岗辅导（6小时/天）项目目标帮助学员识别客户类型、了解消费者心理、增强客户营销意识；帮助学员提升客户营销能力，提高客户沟通技巧和异议处理水平，加强客户合理挽留；帮助学员提升营销实战技巧、增加创收产能。二、项目思路具体工作思路如下（工作思路以与企业调研后的结果为准）整体时间呈现：课前调研调研时间：课程开展前1至2周调研内容：根据课程需求，讲师出具问卷调研，由员工进行填写，初步了解学员现阶段问题困惑所在，为课程开展更具针对性。话术技巧培训培训时间：2天