孙颢益老师的内训课程
一、 大堂经理的角色 1． 银行的形象窗口大使 2． 顾客的免费专业顾问 3． 工作的方法有2种 4． 心态的转折—从“受气包“向 “享受的提供者” --大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升； 二、 大堂中的客户接触点管理 A：大堂经理的现场管理点 1．外观装饰 2．大厅内装饰 3．咨询台 4．充足的宣传资料 5．简明的促销/套餐/优惠方案 6．简便的流程设计和清晰的促销指引 7．有序的业务办理 8. 新业务体验． 终端展示区、 9．环境干净、空间敞亮 10. 舒适的等候区 11． 客户自助服务区 12．高端客户服务区 13． 便捷的业务受理
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一.走近会议营销 1.会务营销是什么？ 2.会议营销的主要发展领域 3.会议营销的特点 4.主要会议营销的形式 5.分组讨论 6.会议营销的优势 7.会议营销的流程 8.自我设计会议营销流程 二.会议营销前的策划与准备 1.会议营销前的各项准备 2.策划会议营销的整体方案 3.人员协调安排 4.会场选择 5.收集顾客档案前的准备 6.收集顾客档案的途径 7.会议临时服务人员招募 8. 会议营销参与人员的培训 9. 物品准备 10.会议程序准备 11.会议程序举例 12.分组讨论设计—为你的会议营销设计会议程序 13.会前规范管理准备 14.邀约
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主题一：管理新使命与领导力转型 1. 中层管理决定经营管理成败 2. 当下管理面临的新课题 3. 管理的三个新使命 4. 呼唤新型领导力 主题二：走向团队型管理 1. 管理方格与团队型管理 2. 团队型管理的两大要素分析 3. 团队型管理的五个关键转变 4. 管理现状分析盘点 5. 提升团队领导力两大路径 6. 领导力=管理 团队 主题三：四维领导力 1. 心变：影响力 2. 脸变：示范力 3. 向变：引领他人 4. 法变：教练辅导能力 主题四：影响力六项修炼 1. 做好的追随者 2. 做好的自己 3. 弥补领导角色不足 4. 反思与学习 5.
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天 工作分析 1．企业为何要做工作分析 ◇ 案例：没有工作分析带来的后果 ◇ 工作分析和企业人力资源管理的关系2．工作分析的定义 3．工作分析的产出 4．工作分析的步骤 5．工作分析的方法和案例 6．练习：工作分析问卷的设计 7．角色扮演：工作分析面谈 技能分析 1．技能分析内容和目的2．技能分析的方法和例子 职位说明书 1．职位说明书包括哪些内容 ◇ 职位说明书范例 2．书写职位说明书 ◇ 如何列出主要职责一些典型职位的职责 ◇ 如何确立与职责对应的绩效标准 ◇ 如何确定任职资格案例：高标准严要求的后果 ◇ 练习 3．职位说明书
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模块1：基础设施项目的分类 1、经营性项目 2、准经营性项目 3、非经营性项目 模块2：基础设施项目建设的一般流程 1、基建项目的一般流程 2、基建项目的审批机构 3、基建项目的主要参与方 4、基建项目的投资分析 模块3：基础设施项目的投融资方式和途径 1、基建项目的资金来源 2、传统融资方式（银行贷款、项目融资） 3、信托融资 4、债券融资 5、股权融资 6、保险资金融资 7、结构融资 8、BOT/BT融资 模块4：BT、BOT项目运作 1、简介（简单涵义、适用范畴、交易结构、参与机构等） 2、BT项目方案设计（合法获取方式、主要商业条款） 3、