张习宁老师的内训课程
【天上午】一、前言：培训与教育的区别二、经理人的自我管理1、经理人首先管理好自己才能更好地管理他人2、经理人的角色认知3、管理者与骨干员工的区别4、经理人的素养与才能的要求5、出色经理的4种角色6、成功经理的职责检查三、团队建设技能1、团队与群体的差异2、优秀的团队的特点3、建设团队的5大要素4、游戏：团队合作完成任务的条件5、高效团队的6项因素6、案例：团队发展过程的不同管理方式7、团队冲突的处理【天下午】四、企业文化建设1、企业中精神与制度之间的关系2、什么是企业文化、团队精神3、企业文化的来源4、企业文化的贯彻5、企业文化的推行6、企业文化的误区五、人力资源管理技能1、经理人首先是人力资
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态度篇部分：个人成功的生命之轮---均衡发展成功代表什么？如何才是成功（案例分享）个人职业目标设定与成功心态的让成个人成长的三大阶段—依赖、独立、互赖高效能认识的良好习惯的养成如何平衡生命之轮（人物实事）第二部分：认识自己----个人成功的基础个人成功的基础个人工作目的与个人追求如何做到认识自我、发展自我、超越自我个人成功良好的素养与习惯个人职业生涯的发展与自我循环个人追求的利益根源与发展的个人规划第三部分：认识企业、认识组织企业组织的特殊性企业发展的阶段企业的目标与企业追求企业的成功的基础与核心要素是什么？企业人的角色要求都有哪些？自控力的作用—如何控制自己的情绪（如何看待个人利益与组织利益
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1．人际关系建设的8大观念角色的观念 客户的观念 团队的观念 互动的观念全局的观念 发展的观念 谦恭的观念 整合的观念2、有效的人际沟通 沟通的真谛沟通的种类沟通的目的沟通的基本程序沟通的障碍有效的沟通要点3、沟通的基本技巧 有效的倾听说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧回馈的方式5、沟通的角色与方式 上对下的沟通方式要点下对上的沟通方式要点平行的沟通方式要点6、沟通技巧在各种场合的使用沟通技巧在组织内部工作中的使用高效工作沟通的步骤与流程沟通技巧在对外沟通方面的使用在与客户交往中沟通的原则与技巧团队合作与团队冲突的认识沟通技巧在冲突中的使用7、认识自我风格 揭开自我风格的面纱分数解说
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前言：培训与教育的区别部分：为什么要学习商务礼仪1． 为什么说商务礼仪很重要2． 商务礼仪的概念与范围3． 商务礼仪在日常工作中的表现4． 我们在日常礼仪交往中容易犯的10个错误第二部分：如何代表公司面貌与品牌形象1． 小组讨论：如何树立品牌形象、渠道？2． 企业品牌的组成、企业品牌的延伸3． 从礼仪素养角度入手如何提升企业形象4． 提升企业形象的4条必经之路5． 基础功夫：商务人员的仪容6． 男式仪容修饰的5项注意7． 女士修饰的5大要素第三部分：专业化训练---仪表与仪态礼仪1． 商务人员着装的基本原则2． 男式西装的选择与搭配礼仪3． 男式着装的三一定律4． 男式着装的禁忌5． 女士着
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部分：对客户的认识Oslash;谁是我们的客户Oslash;客户的种类Oslash;客户都有哪些需要与服务的要求Oslash;客户对实际需求的满足提出了哪些服务要求Oslash;客户对个人需求满足提出了哪些服务要求Oslash;案例分析：改变世界500强企业的服务真理第二部分：服务人员服务礼仪Oslash;为什么服务人员首先是企业形象的代表者Oslash;如何人员的礼仪的三项基本原则Oslash;服务人员仪表、仪态礼仪Oslash;如何人员的日常接待与交际礼仪第三部分：优质客户服务技巧Oslash;客户服务的障碍Oslash;录像场景分析：两位银行服务人员服务差别在哪里Oslash;如何满足客
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前言：培训与教育的区别部分：人际交往中沟通的障碍n障碍分类介绍（障碍对对碰训练）n形体上的障碍、心理上的障碍、语言上的障碍n环境上的障碍、文化上的障碍n沟通障碍产生的原因，信息干扰、错误的期望、自负、太多环节n沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞沟通的个原则：夸奖他人优点n沟通的重要性：对个人、对公司沟通的第二个原则：充分的双向沟通沟通的第三个原则：运用多种表达方式第二部分.人际关系交往的情感帐户n情感帐户对于人际交往的意义n情感帐户影响人际交往的深度n日常人际交往如何增加自己与对方的情感帐户，拉近彼此之间的关系nJOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度n模仿、控制、专业、敏感等技术提升情感帐户存