许乃威老师的内训课程
部分电话沟通技巧1.电话沟通礼仪2.有效的电话沟通技巧l语音语调l倾听与提问l同理心/良好关系建立l提出建议及解决方案l客户满意度检测第二部分六个信任沟通的好习惯1.了解沟通l沟通的重要性l沟通的迷思及沟通的真义l有效沟通的构成要素2、六个沟通好习惯l建立关系与信任l想清楚在沟通l我愿意先听你说l给对方建设性反馈l坦陈自己的意见l配合对方的沟通风格3.有效沟通的流程4.导致冲突的因素及避免5.跨部门沟通及合作l跨部门协商的消极反应l界定内部客户l建立共同目标lBATNA达成协议的佳方案l有效地跨部门合作途径...
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TAST-TheAspiringSpiritTasting一、NLP的基本概念1、我们的大脑是怎样运做2、与这个世界的联系3、运用大脑工作的模式，大脑储存经验记忆的方式4、理解层次——认识大脑处理事情的模式5、身份——人生的定位6、信念系统——处理世界事物的依据7、我们如何策划这个人生二、爱公司，爱工作１．成长中的公司与成长的我２．企业的发展与我的职业发展３．自我探索：了解自己－自画像／行为模式／沟通模式／个性特点４．自我激励：价值观/内在动力５．提升自我成就欲望：梦想的力量三、了解他人营造舒畅工作环境1.自我的岗位与角色定位2.如何处理上下级以及同事的关系？3.如何与他人配合/协作，成为团队