顾樾老师的内训课程
开场白：宰相的主要功能是什么？真实经历：1. 一个真假难辨办公室主任应聘者2.重大863星火计划冲突与行政领导者的化解讲: 企业办公室工作新任务 1. 行政管理三功能2. 工作模型关系图3. 前瞻性和全面性4. 专业化与人性化问题：行政管理服务企业根本目的是什么？判断下列内容与企业办公室工作什么关系：市场形势、发展战略、组织架构、任用干部、实施方针、解决问题第二讲: 素质要求及常用礼仪 1. 能力素质模型2. 礼仪重要职能3. 形态礼仪态势4. 重要的6W2H测试：综合素质考核表 素质内驱力四象限自检：人才观素质模型 事业成就感测评 参考：1. TPO着装原则 2. 人际关系气质类型图案例分
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开场白：一次有趣的家长会…a..绩效的剪刀差b.如何应用绩效○分析：唐僧是如何管理西游记团队的？一单元、绩效考评目的和作用1.绩效考核和管理概述2.绩效管理系统的作用3..员工为什么要离职4..绩效考核比较“烦”二单元、绩效考评流程与标准1.绩效考核的大流程2..绩效考核的小流程3.绩效考核策划实施4.绩效考核三大类型三单元、绩效考评常用方法（一）1.常用绩效考评方法——排序法2.常用绩效考评方法——平行比较法3.常用绩效考评方法——硬性分布法4.常用绩效考评方法——尺度评价法四单元、绩效考评常用方法（二）5.常用绩效考评方法——定位等级评价6.常用绩效考评方法——行为观察量表7.常用绩效考评
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章 导论 学习目标：掌握领导学的研究对象，了解领导学的理论体系，明确学习领导学意义重点难点：1、领导学研究对象 2、领导学的理论体系1：学习和研究对象2、特点与理论体系3、现代企业的发展4、管理实践与应用第二章 领导基本概念 学习目标：明确领导概念，懂得领导与管理的关系，明确领导的构成要素。重点难点：1、领导与管理区别2、领导构成因素1、管理与领导区别2、领导者权力分析3 . 领导的构成要素4、非强制性影响力 第三章 管理环境分析 学习目标：懂得环境分析技能 掌握权变理论1． 重点难点：1. 具体和一般 2. 文化的强弱关系2． 管理的象征3． 管理的万能4． 具体和一般5． 文化的强弱第四章
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部分：团队建设理论与技能篇 团队建设五要素/协作自然法则/高效团队特征/团队形成四阶段/价值观理论模型/人际关系三途径/冲突在团队作用/障碍与转化/权力和团队管理/管理六内容/区别权利类型/影响与追随者/团队权变理论/菲德勒图应用技巧/自主指导团队方式/高效团队发展流程/冰山理论与团队建设/‘团队建设’有其自然规律，掌握这些团队建设和管理规律，无疑是掌握开启成功管理的钥匙；顺应自然规律的一切科学研究与应用的重要原则，谚语：‘能把马牵到河边，但不能强迫它喝水’，就是说明某种规律。 本课程将带领学员从日常事情，测试和推理出团队管理理论和运用方法，配合生动的案例分析，提供管理工具和风向标，以提示
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一、作用与地位 1．不管部部长 2．纽带和桥梁 3．后方与前线 4． 高参和臂膀 二、经营管理链 1．行政管理图 2．职能三模块 3.职责与分工 4.状态和境界 三、行政管理艺术 1.门类管理 2．资源统计 3．润物无声 4．系统预案 四、行政管理技巧 1．二皮现象 2．柔性深入 3．协调沟通 4．上下通达 五、行政工作效率 1. 引导督导 2. 量化分解 5.归档反馈 6.繁缛轻装 六、行政基本礼仪 1. 内外形象 2.社交礼仪 3.聚焦秘书 4.规范兢业 七、企业文化 1．心理环境 2．部门作风 3．员工素质 4．目标设定 八、 档案管理 1.分卷检索 2.统计核实 3.专题管理 4.信息