夏晓光老师的内训课程
课程大纲curriculum introduction 讲 关键客户的基本概述1.关键客户的定义2.关键客户的开发模式第二讲 筛选和锁定关键客户1.客户吸引力评估2.客户潜力计算公式3.关键客户的筛选工具第三讲 客户关系定位1.客户的权威与影响力分析2.客户的性格分析3.DISC测试第四讲 有效式询问模式1.Find询问模式2.客户需求的确认3.案例分析第五讲 SWOT分析1.竞争对手分析2.SWOT分析和策略制定第六讲 三个盒子1.三个盒子的区间分析2.客户需求的深度挖掘第七讲 POA行动计划1.POA活动的意义2.行动计划的制定第八讲 ROI投入产出分析1.投入产出分析2.影响ROI的因素
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课程大纲curriculum introduction 单元：时间管理概论时间的价值和意义计算一下，你还剩下多少小时。企业员工时间管理统计时间管理的致命禁忌人生就是时间的竞赛第二单元：时间管理的发展代时间管理第二代时间管理第三代时间管理第四代时间管理第三单元：要事的管理核心关注圈和影响圈：做主动积极的人时钟与罗盘：选择比努力更重要个人使命宣言：我到底要成为什么样的人？人的四大天赋个人目标的分类和制定第四单元：四象限工作分析法象限的区分规则1和2象限为重要；3和4象限为不重要根据各项工作的完工期限，远近分为对工作定位，并分析工作现状规划重点的象限第五单元：时间管理的六步骤联结使命审视角色目标设定
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课程大纲curriculum introduction 一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、如何与不同行为风格的人沟通1、人际行为风格解析2、人际行为风格的几种分析角度3、了解个人沟通风格和平型、完美型、力量型、活泼型4、如何与不同行为风格的人沟通三、管理者与不同方向人的沟通1、管理着如何与上司沟通2、管理着如何与下属沟通3、管理着如何与同事沟通4、管理者的跨部门沟通技巧5、冲突的处理和避免四、管理者辅导下属环节的高效沟通1、经理新角色：教练式
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课程大纲curriculum introduction 序：追求全面的成功，才是真正的成功介绍基本原则品德与个人魅力“习惯”是如何产生效能的原则：产出/产能平衡习惯一：主动积极个人远景的习惯为自己的行为负责以价值观来回应重点放在影响范围上成为转型人习惯二：以终为始锁定生命的座标个人领导的习惯心智创作在行动之前个人使命宣言习惯三：要事忙要忙得有意义要事的个人管理有效地生活在第二象限中80/20法则第四代时间管理习惯四：双赢思维人际关系领导的习惯人际交流的六种思维双赢品格习惯五：知彼解己作个『双向传播』的聆听者知彼解己的沟通原则同理心沟通的习惯统合综效、威力无比习惯六：统合综效统合综效的合作原则创
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课程大纲curriculum introduction 【部分】未来领导所需要的领导艺术未来的领导领导的环境我未来的领导方式管理与领导的不同之处领导者的五种情商领导者的常见误区【第二部分】情景领导核心技能：识别发展阶段和匹配领导型态明确下属的发展阶段：四个发展阶段-D1四个发展阶段-D2四个发展阶段-D3四个发展阶段-D4D1-热情的初学者D2-憧憬幻灭的学习者D3-能干但谨慎的执行者D4-独立自主的完成者对于D1的下属，领导该怎么做？做什么？对于D2的下属，领导该怎么做？做什么？对于D3的下属，领导该怎么做？做什么？对于D4的下属，领导该怎么做？做什么四种领导型态四种领导形态的区别【第三部分
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课程大纲curriculum introduction单元：增强 “商务礼仪”的意识1. 商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？2. 学习和遵守商务礼仪的价值3. 破解对商务礼仪的常见误解4. 礼仪素养迅速提升的唯一途径第二单元：职业着装礼仪1. 案例分析：职业形象失礼，给企业造成的巨大损失2. 必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则”3. 必会的商务着装技法：1) 男性着装礼仪：² 男士“西服正装”穿着细节点、禁忌² 男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处2) 个人仪容的塑造：² 男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包² 男士头发、胡须、体毛的修饰² 牙齿、指甲、皮肤修