陈馨娴老师的内训课程
课程导入： 案例分析：臧与谷亡羊 测一测：你是一个有责任感的人吗？ 部分：员工责任心与责任文化 一、什么是“责任”？ 1、责任及相关的概念 2、为什么要承担责任？ 3、个人为什么要承担责任？ 4、企业为什么要承担责任？ 想一想：你因缺乏责任心出现过的事 案例：联想集团举行联想青年公益创业计划训练营 故事：名牌大学高材生到犹太人公司去应聘闹出的笑话 第二部分：责任和机会的关系 1、“责任等于机会” 2、事情越多，表明你越重要； 3、困难越多，越能证明你的能力。 4、责任越大机会越多，责任越小机会越少 （1）缺乏良好的积极心态 （2）对责任的作用缺乏理解 （3）不清晰自己的责任 （4）对权利义务
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一、从诚信谈起 1、诚信：从传统走向现代 2、中国传统“诚信” 3、传统诚信的游戏规则 4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失？ 5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系 6、案例：白银帝国赏析 7、案例：奶行业之殇 8、案例：诚信让企业渡过危机 游戏：“重庆号”巡洋舰的危机 二、如何恪守诚信？ 1、诚信并不容易 1）诚信需要实力 2）诚信需要自信 3）诚信需要谋略 4）诚信需要坚持 2、我们现在是否做到？能否做到？ 游戏：红黑局 三、员工为什么要遵守职业道德？ 1、道德是做人的根本 1）道德的内涵 2）道德是做人的根本 3）职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝
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引子案例、讨论启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素部分：职业化理念职业化素质的冰山模型案例：一．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人才的待遇企业家名言：二．一流职业理念的特点1.拥有良好的心态和信念阳光心态：积极心态的案例分析如何培养积极的心态？敬业的实质—投入并快乐在工作案例故事不是要我做，而是我要做案例2.做事先做人做一个勇于承担责任的人案例：60分与100分团队精神善于学习了解组织与他人需要寓言故事：谦虚寓言案例3.目标导向，认真负责目的意识和问题意识案例分析4.情绪管理，高情商能更好成功职业人的情商是成功的决定性因素案例分
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引言：市场经济的本质呼唤员工的敬业与忠诚变员工奉献为员工忠诚员工忠诚度的合理定义章：员工职业化的本质—敬业与忠诚一．员工职业化素质的冰山模型1.冰山模型2.向军人学习职业化西点军校的故事，敬业与忠诚使人成为将军或企业家西点对学生的严要求有哪些案例分析二．企业喜欢什么样的职业人士1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处案例分析2.人才的真义人才评价标准：一是能力，二是职业化理念人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进三．敬业忠诚使员工建功立业1.什么是职场命运？案例：一位青年员工给张教授的求教信2.名言：一盎司的忠诚抵得上一磅
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部分：情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪＝EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系 三、情绪的四大功能情绪是激发心理活动和行为的动机情绪是心理活动的组织者情绪是身心健康的调节剂情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素社会文化家庭教养性别角色 个人特质第二部分：压力诊断一、压力与现代人的生活二、压力与企业的收益国际劳工组织的调查美国企业的代价——每年120亿美元压力与工作健康引起广泛关注工作压力登陆中国测一测：你的压力有多大测一测：你应付压力的方式是什么三、A类型与压力你是否是“A类型”的人？A
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部分、培训概述1、什么是培训2、企业员工培训的八大好处3、企业培训的六大误区4、企业培训发展的三个阶段第二部分、培训技巧1、培训师的服饰穿戴2、培训场地的布置3、如何开场4、如何克服“怯场”5、培训师的三大利器6、如何用眼神控场7、如何营造互动气氛8、课堂6大禁忌9、如何对待问题学员10、如何使讲座情理并茂11、训练学员常用的五种形式12、四大培训风格和类型13、培训师的自我修炼14、培训过程中应注意的事项15、培训过程中的常见问题及对策16、演讲与魅力表达的八大绝技第三部分、如何提升培训师的语言技巧1、语言性质2、语言策略3、语音技术4、语言包装第四部分、讲师基本功演练1、学员分组播放讲课录