汤佳佳老师的内训课程
向服务要效能——服务体系搭建与管理课程背景：在当今产品高度同质化的市场竞争中，服务已成为企业脱颖而出的核心竞争力。随着消费者对服务体验要求的不断提升，企业面临着前所未有的挑战。客户不再仅仅满足于基本的服务需求，而是期望在每一个服务接触点都能获得超出预期的、个性化的体验。然而，许多企业在服务提供上仍存在不足，员工服务意识薄弱、服务标准不一、缺乏个性化服务策略等问题频发，导致客户体验受损，进而影响企业的品牌形象和市场份额。本课程针对上述企业问题，提出了一套从“标准化”到“个性化”融合的服务体系构建方案。通过案例分析、角色扮演等互动教学方式，增强员工对服务工作的认知与热情，树立以客户为中心的服务理念
讲师：汤佳佳查看详情
向服务要效能——酒店服务体系建立与管理课程背景：在当今商业服务竞争激烈的大环境下，服务已成为酒店脱颖而出的核心竞争力。随着消费者对服务体验要求的不断提升，酒店服务面临着前所未有的挑战。客人不再仅仅满足于基本的服务需求，而是期望在每一个服务接触点都能获得超出预期的、个性化的体验。然而，许多酒店在服务提供上仍存在不足，员工服务意识薄弱、服务标准不一、缺乏个性化服务策略等问题频发，导致客人体验受损，进而影响企业的品牌形象和市场份额。本课程针对上述酒店问题，提出了一套从“标准化”到“个性化”融合的服务体系构建方案。通过案例分析、角色扮演等互动教学方式，增强员工对服务工作的认知与热情，树立以客人为中心的