凌洁冰老师的内训课程
主动服务与顾客忠诚度提升培训主讲：凌洁冰课时：1-2天课程背景：现在市场中，从卖方市场到买方市场，到信息化，网络化时代，做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理，做好客户服务，传递价值，做到人无我有，人有我全，人全我精，进行卓越的服务成为目前迫切需要的转变！第一节：成功服务营销人员应具备哪些特质：1、光明思维：积极地解释一切事件2、归因于内：积极正确的归因模式3、结果导向：不找任何借口4、全力以赴：找对方法，不做无用功5、行动快捷：找准方向，主动出击第二节：客户服务意识建立1、我们与客户的地位不对等（思考）2、从交易式服务到关系式服务转变3、为客户营造英雄级服务体验4、树立客户清单意识5
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高效团队建设与管理培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：管理人员课程背景： 在任何企业里，那些具有协作意识、团队凝聚力，目标坚定，对内外部客户热爱、对工作尽职、热爱学习的管理者几乎都能得到好的回报，上级的信任、职位的晋升，绩效的提升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。 但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导、推诿扯皮、阳奉阴违、你争我斗上，因此，工作成了应付，消极、抱怨、虚度青春，个人也失去了本该走向成功的机遇而沦为平庸。 只有决不疏忽的工作态度、敢于负责的勇气、忠于
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管理心理学培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众对象：企业管理人员课程背景：时代需要英雄，但更需要优秀的管理者。只有优秀的管理者，才能造就勤勉，诚信，团结，高效，自律的员工队伍，使一个组织，一个企业，一个团队朝着更高更远的目标不断迈进课程收益：课程收益：加强对个性和人性的认识，理解人的关键心理活动规律加深理解人心管理和人性管理，做到知人善任、合理使用人才掌握人心规律，加强团队凝聚力，改善团队人际关系合理管理团队的群体行为、群体决策和竞合，防范群体心理风险掌握态度改变的心理策略，基于心理沟通之道快速提升沟通效能课程大纲：前言：管理者在日常管理中时常遇到的失败与困惑第一节：深入了解团队中的个体成员1、
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管理者高效沟通技能提升培训主讲：凌洁冰课时：2天课程受众：中高层管理人员课程意义：☆对一个组织而言，管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言，职业沟通能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关键能力上，你表现如何？事实上，在多数管理者身上，都有着不同程度的沟通能力缺失。本课程针对管理者的沟通现实问题，从管理者的实际工作和普遍现状出发，着重解决管理者职业沟通能力突围问题。课程提纲：第一讲 高效沟通概述1、工作从沟通开始管理者70
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逆商提升技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天课程背景：组织变革对学员的挑战，市场环境变化快对学员的挑战，公司内部流程不成熟对学员的挑战，。。。。。。了解逆商的由来，决定逆商的因素经历逆境是成功旅程的必有过程逆商对生活和工作的巨大作用测试自已的逆商水平，掌握提高逆商的各种方法培养自已的逆商，在工作中勇面逆境！课程大纲：第一节：逆商认知从IQ、EQ到AQ智商、情商与逆商的区别智商、情商、逆商三者对职业有什么影响？逆商关键词解析何谓逆商面对困境、挫折时，克服困境与挫折的能力如何评估自己的逆商值？逆商在自我与团队管理中如何应用？认识逆境困局逆境造成的最大影响是什么？面对形式严峻为何想要解决问题的人是少数