卜月珍老师的内训课程
《用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学》 主讲:卜月珍课程背景： 学习本课程帮助学员理解营销及服务过程中职业角色及与客户的关系；通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求；从心理学的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成多赢；帮助营销人员学习和应用心理学基本技巧，提高营销业绩；学习沟通技巧在营销中的应用，掌握肢体语言在营销工作中的作用。课程目标： • 理解营销及服务过程中职业角色及与客户的关系。 • 通过对客户
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《掌握情绪的按钮》 主讲:卜月珍【课程目标】： • 了解情绪的产生的原因 • 了解负面情绪对健康的影响 • 增强情绪的自我觉察能力，提高情商 • 学习如何掌握情绪的按钮，做自己情绪的主人【形式】：授课【人数】：30-50人【场地及设施要求】：多媒体、白板、无线话筒、桌椅可自由排放第一单元 情绪与健康 1. 情绪是如何影响健康的 2. 气质类型与情绪的关系第二单元 了
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《心智模式》 主讲:卜月珍了解心智模式 1. 投射测试——我是谁 2. 了解你的心智模式 3. 心智模式对你的影响 4. 《再生的雄鹰》讨论心智模式的影响 1. 如何看待自己 2. 如何看待他人 3. 如何看待环境 4. 如何看待世界 5. 如何看待人生 6. 案例分析心智模式的特点
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《从校园到职场——新员工职业化心态的塑造》 主讲:卜月珍第一部分：从校园到职场——自我探索，自我认知 1. 我是谁？做好职业角色定位 ➢ 充分了解自己，快速转变角色 ➢ 做好职场角色定位 2. 我在哪里？你来企业的目的是什么？ ➢ 明确我在为谁工作 ➢ 随时进入职业状态 3. 我要成为谁？做好职业规划 ➢ 明确人生方向，做好目标定位 ➢ 为成为理想的自己做好充分的准