杨玲老师的内训课程
服务品牌建设：《银行网点服务质量提升》 课程背景目前，中国银行业正处于发展变革的关键时期，国内各家银行同业之间的竞争日趋白热化，提升银行服务品牌，打造国际一流品牌，成为各大银行的一种发展趋势。为了更好地适应时代发展，实现企业的发展愿景，行方为提高基层网点服务质量、提升服务效能，针对检查测评结果做针对性培训。二、课程收获 1.提升服务意识，掌握厅堂各岗位服务流程及内容； 2.掌握与客户沟通的服务技巧，降低厅堂客户投诉率.三、课程特点 案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性授课形式 课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟五、授课时间 0
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服务品牌建设：《服务礼仪实战培训》 课程背景 提升员工基本礼仪素质，更好的服务社会，服务客户，增加企业的整体形象。二、课程收获 系统的学习礼仪的基本知识，全方位提升企业从业人员的素质。三、课程特点 案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性授课形式 课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟五、授课时间 1天六、课程内容 第一模块 引言 ❖ 什么是服务，以及如何做好服务 ❖ 我们在服务中到底要抓什么 ❖ 什么是礼仪 ❖ 学习商务礼仪的作用 第二模块 仪容仪表礼仪 ❖ 着装规范：男士篇 ❖ 着装规范：女士篇 ❖ 发型标准：
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《高效沟通与结果思维》 课程背景 针对企业内部沟通不畅带来的信息阻碍，行动滞后，让大家多站在对方的角度考虑问题，通过学习交流，传递正能量，使沟通成为工作的纽带，促进人际关系的发展，进而达成企业的最终业绩目标。二、课程收获提升沟通技巧，打通沟通通道，让沟通成为一件愉快的事情！通过学习让员工明白沟通的目的是为了结果，不是为了沟通而沟通。三、课程特点 案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性授课形式 课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟五、授课时间 半天六、课程内容 第一模块 对沟通的理解 ← 沟通的定义