周力之老师的内训课程
第1讲新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相传1.1新生代管理要基于精粹传承l过去50年管理中的精髓传承l管理与时俱进的1.2新生代管理能力提升中的若干方式的传承与组合l蜘蛛式、蚂蚁式l蜜蜂式、老鹰式l大象式、海豚式第2讲新生代管理的问题隔离及管理沟通2.1问题隔离、因素分析l从现象入手做多视角分析a)“倒茶”的背后是什么b)员工对于加班问题的“拉帮结派”说明什么c)“情绪波动就请假”“传统奖惩制度失效”说明什么d)“敢于挑战知名”的因素分析l分析问题“三点法”的应用e)思考问题、发言的次序f)“三点法”轴线的选择g)提问与演练2.2新生代行为的与内外因分析l内因分析的三点法应用l外因分析的三点
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讲寻找工作幸福，渐进享受工作1.1过去五十年，精髓耀其间l过去50年管理中的精髓传承l员工精神管理的传承与创新相融合1.2幸福感、动力源在哪里？——工作职责l迪斯尼清洁工案例解析l如何看待职责；如何填补职责间的空隙1.3幸福感、动力源在哪里？——工作与生活l做生活的“编导演”l经营健康、工作、生活……1.4幸福感、动力源在哪里？——工作环境与条件l企业环境“软环境”之”社交性”与”一致性l散裂型、网络型、图理性、共有型l四种企业“软环境”及平衡调整策略1.5幸福感、动力源在哪里？——管理风格l支持与指挥的四象限分析l支持式、教练式、授权式、命令式第二讲树立职业“心锚”，发现职业美感2.1树立职
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第1讲影响会议效率的若干因素及会议准备1.1视频分析：l这样的会议，你作何评价？1.2需要开会吗l不需要，如果……l一定要开会，如果……l会议的“务虚“与”务实平衡“l正式会议VS非正式会议1.3会议管理的格局与细节l建立会议规范，把控会议关键节点l关注会议细节，及时做好会议纠偏l会议之前的十个要素l6W1H的会议应用案例第2讲高效会议的议程2.1高效会议对主持人的要求l主持人听到“九环十环”及“电梯原则”的应用l主持人的感觉VS事实；引导思考VS发散思维l主持人“怎么啦”与“还有吗”的深层跟进2.2开场白的三步曲l定义、内容、程序2.3如何分配发言时间—l演练100分钟的会议2.4如何掌握议
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第1讲创新：时间管理内涵的与时俱进1.1时间管理三部曲l改变观念、掌握方法、形成习惯1.2时间管理的四个层次l备忘录l事先规划行程l规划定优先顺序，操之在我l以目标为中心，以原则为导向第2讲节流——突破浪费时间管理的四大陷进2.1陷阱一：时间的配置不对l规划重于做事l好的控制是预防2.2陷阱二：拖延l除了第四项以外,其它的做起来都不太愉快l不急的事情一拖延之后往往变成紧急的事情2.3陷阱三：事必亲躬l为何事必躬亲的三个因素及思维突破2.4陷阱四：有求必应l不好意思拒绝的心理分析第3讲布局——时间管理的原则与系统方法3.180／20原则l更多角度更多元的20/80应用3.2目标ABCl蔡格尼克效
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讲新思维：服务营销运营管理的新思维1.1两项共识，贯穿始终l互动员工；高超的管理者如何互动员工l愉悦员工；高超的管理者怎样愉悦员工1.2问题隔离、因素分析l你在团队管理中的困惑和主要问题有什么l你认为这些问题产生的三个内因、外因分别是什么1.3服务营销管理新思维的几个关键词l客户的变化：消费模式与web2.0l员工的变化：新生代及其特征l竞争环境的变化：快公司、轻公司第二讲巧举措：服务营销管理举措的精细与精益2.1精细与精益的案例与价值l家乐福排队案例的精益思考l运筹学“排队模型”的应用l案例及演练：营业厅缩短排队时间的八项举措/呼叫中心接通率管理的精益举措2.2客户需求的精细与精益分析及行为
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讲寻找工作幸福，渐进享受工作1.1过去五十年，精髓耀其间l过去50年管理中的精髓传承l员工精神管理的传承与创新相融合1.2幸福感、动力源在哪里？——工作职责l迪斯尼清洁工案例解析l如何看待职责；如何填补职责间的空隙1.3幸福感、动力源在哪里？——工作与生活l做生活的“编导演”l经营健康、工作、生活……1.4幸福感、动力源在哪里？——工作环境与条件l企业环境“软环境”之”社交性”与”一致性l散裂型、网络型、图理性、共有型l四种企业“软环境”及平衡调整策略1.5幸福感、动力源在哪里？——管理风格l支持与指挥的四象限分析l支持式、教练式、授权式、命令式第二讲树立职业“心锚”，发现职业美感2.1树立职