李根稳老师的内训课程
部分时间与自我管理的关系一、感知：我的时间在哪里？1、反思：自己为何总是“忙、茫、盲”？2、互动：统计一天之中的自我时间3、感知：寻找自己有价值的时间段4、方案：日常的自我时间效率二、列举一天中自己的时间价值三、展示自己的时间价值四、自我检查：8个问题五、讨论 分享：假如生命剩下后一天？第二部分时间宝贵一、游戏 感知：时间=金钱？二、讨论：你的幸福在哪里？『工作中？生活中？或者？』三、案例：有效沟通不是命令四、解决突发性事件的三件法宝五、如何找到原因？4W六、心理学感知游戏：学会放松自己第三部分时间管理一、什么是时间管理二、时间管理的历史演变三、时间管理的独特性四、时间管理误区五、第四代时间管
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部分角色认知一、人生大事1、游戏 分享：我是谁？2、自查：1）我们的工作状态？2）我们的生活误区？3）我们的幸福智慧？4）我们的优点短板？5）畅谈我们的心声！3、视频 感知：人人都是天才1）讨论：是什么在障碍着我们工作的天才状态？2）剖析：人在职场——如何找准自己的角色与位置二、认知的正能量1、游戏：我的眼里只有你？——换位思考2、案例：我的上司“害”了我？（严厉是一种爱，苛刻是一种情）3、工具：如何管理你的上司（领导力与被领导力）三、放下才能重生1、游戏：融入才能改变2、案例：付出必有福报3、工具：人在职场——物心一致第二部分阳光心态一、认识心态1、视频：《快乐是什么？》2、分享：画脸谱/内
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部分现代服务业1、现代服务业概念2、现状与发展3、机遇与挑战第二部分角色定位1、游戏：我是谁？2、人生何“囚”：每个人的内心都有一个巨大的能量场故事慧——海洋馆的鲨鱼3、分享：人人都是服务员4、学会自我营销5、工具：角色与定位6、案例：我与团队共成长第三部分信念系统1、案例：顾客就是你的财神爷2、互动：学会换位思考3、感悟：信念的力量4、讲授：吸引力法则5、工具：七大金牌服务信念系统第四部分客户分析1、客户需求分析的价值2、客户需求分析的流程3、客户需求的层次原理4、DISC性格分析工具5、客户心理分析的方法6、案例：分析客户=帮助客户第五部分沟通协调1、销售沟通能力2、内部协调能力3、建立分
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部分认识职业化一、职业化的概念二、职业人的特点三、案例分享研讨第二部分心态管理一、角色的认知1、思考：人生的大事：我是谁？2、游戏：人人都是一面镜子3、参与 感知：改变很难吗？二、心态与能力分享 讨论：1、企业员工的“四品”2、员工工作的“四态”3、个人成长的“四境”探讨：人在职场——角色与位置三、职业化心态1、员工有三宝：爱 责任 忠诚2、讨论：工作的质量决定了生活的质量3、工具：放大镜定律第三部分情绪管理一、快乐是什么？1、思考：我快乐吗？2、视频 感悟：《道法自然》3、工具：如何收获更多的快乐？二、微笑的力量1、感悟：今天，你微笑了吗？——良性情绪的传递2、游戏：微笑amp;皱眉=天使a
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部分幸福营销一、互动游戏：1、幸福体验2、分组研讨二、传统营销？1、顾客=上帝2、偏重数量3、追求结果4、渠道单一5、维护成本高三、幸福营销？1、顾客=朋友2、以质量求数量3、以过程求结果4、渠道立体5、维护成倍低四、幸福营销三要素第二部分幸福员工一、幸福是什么？1、讨论 视频：幸福是什么？2、剖析：人是感情动物3、实例：活着，真好！4、互动 感知：幸福的力量5、剖析：如何建立幸福营销关系二、幸福与工作1、讨论：人生的真正财富是什么？2、感悟：快乐并不来自于成功，与此相反，是快乐导致了成功。3、案例：优秀的员工都快乐4、分享：工作的质量决定了生活的质量5、工具：如何提升工作幸福指数三、幸福的源
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部分心灵诊断一、自我角色认知1、21世纪人的心理状况讨论 视频：幸福？/快乐2、人生的大事：我是谁？游戏 感知：模仿秀3、人性的弱点欲望与现实 物质与精神 心态与能力4、如何找准自己的位置和角色——天才的状态视频 讨论：是什么在障碍着我们工作的天才状态？5、能力即方向（忙、茫、盲）案例：顾客不是上帝，而是朋友！二、身-心-灵的辩证关系1、健康的标准？2、人生何“囚”？：经历、体验、升华工具：学会使用心灵的杀毒软件和优化器3、化解潜意识的盲点：学会与自己沟通案例 感知：同样的工作不同的心情—一念之间，天堂与地狱4、和谐与平衡之道（太极运用智慧）工具：学会应用顾客心理分析法5、镜子法则测试：心理状