郜杰老师的内训课程
讲出色的服务态度、优质的服务理念 1.你能代表你的公司和团队吗？2.自信是职业形象的开始3.职业化态度：态度〉技能4.服务态度的重要性5.亲切的礼貌用语6.职业化眼神7.运用视线服务8.微笑礼仪9.微笑训练10.称呼礼仪——你的句话11.来有迎声，问有答声，走有送声第二讲良好的职业仪容仪态传达专业信息 1.职业场合服装2.男士专业着装3.内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰4.女士专业着装5.内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰6.职业套装色彩与搭配7.职业装细节：配饰、香水、妆容、发型8.职业仪容礼仪细节9.职业仪态训练10.站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练11.服务手势、礼让手势
讲师：郜杰查看详情
讲合作、沟通、团队（上午9:00——12:00）一、好员工才会成功n员工有麻烦、老板也有麻烦n员工替老板解决麻烦n大家都想做老板n老板是稀缺物种n老板的过人之处n其实你就是老板n先做一个好员工n成为一个好老板二、好员工擅长合作n卖掉自己赚大钱n学习婴儿的沟通艺术n决定你的脑袋n你到底跟谁合作n老板准备好了n让老板舍得出高价的东西三、好员工明白事理n人不能无耻到这种地步n好印象就是好品德n谁比谁傻多少n千万别让老板看错你n有先见之名n人格萎缩不得第二讲责任、服从、提升（14:00——17:00）四、好员工掌握规律n过犹不及的赞美n好员工获得好机会n你有一张藏宝图n说破人生的秘密n走出人生的灰色地
讲师：郜杰查看详情
讲规范化销售服务u关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性u规范化的目的u规范化的内容u规范化销售服务的流程示范u一般销售流程u规范化销售服务的语言示范u潜在业绩分析第二讲共性化人员培训u关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性u培训对店铺的目的u培训误区u规划培训的正确步骤u共性化培训内容的设计第三讲多变化视觉陈列u关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后u陈列之于消费者的六大功能u品牌文化宣传与触动u提升产品价值感u关注率与进店率提升u刺激大脑联想,提升顾客购买欲望u连带销售u锁定顾客进店行走路线u图片案例解说u如何落实单店陈列第四讲深耕化售后服务u关键观念:潜移默化,入侵顾客潜
讲师：郜杰查看详情
讲如何制定卫生标准1.卫生定义2.认识卫生工具3.如何做好相关清洁4.如何制作卫生工具稽核表5.如何制作卫生工具监察表6.如何制定打分标准7.日常细部清洁流程第二讲如何制定门店商品监察标准1.确定商品品类、标签、道具等2.做好商品清洁标准3.明确陈列位置4.做好台账管理5.收银台物品摆放第三讲做后勤监察标准1.消防标准的制定2.安全标准的制定3.水电标准的制定第四讲市场巡查稽核标准制定1.宣传品的制定标准2.人员的制定标准3.广告的监播标准4.相关表格的提供第五讲人员标准制定1.仪容仪表标准制定2.服务标流程准制定3.服务语言标准制定第六讲处理投诉标准制定1.处理投诉流程的制定2.处理投诉语言
讲师：郜杰查看详情
讲 规范化销售服务关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性规范化的目的规范化的内容规范化销售服务的流程示范一般销售流程规范化销售服务的语言示范潜在业绩分析第二讲 共性化人员培训关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性培训对店铺的目的培训误区规划培训的正确步骤共性化培训内容的设计第三讲 多变化视觉陈列关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后陈列之于消费者的六大功能品牌文化宣传与触动提升产品价值感关注率与进店率提升刺激大脑联想,提升顾客购买欲望连带销售锁定顾客进店行走路线图片案例解说如何落实单店陈列第四讲 深耕化售后服务关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识成本观念V.S投资观念销售观念V.
讲师：郜杰查看详情
讲#63736; 门店员工积极心态的建立1.心态决定行为2.与公司站在同一阵线3.一视同仁的服务态度4.乐于助人的态度5.焦点导引思想6.大量工作忘记伤口第二讲#63736; 打造门店员工服务意识赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲#63736; 门店员工完美的待客之道1.掌握接近客户的时机2.等待销售时机时的注意事项3.门店员工身体姿势的不良习惯4.结帐作业不容忽视5.电话的应对方式第四讲掌握门店顾客消费心理及应对流程、方法1.顾客进店后的心理流程2.不同顾客的类型及应