檀娴颖老师的内训课程
《医院窗口服务礼仪》【课程背景】服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！医院窗口服务礼仪培训中，随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。医院员工的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义！【课程目标】打造良好的职业素养！掌握医院窗口服务中通用礼仪
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医护人员商务礼仪与高效执行力【课程收益】1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握“空姐式”的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。2、通过形体礼仪训练打造“空姐式”的个人形象及医院形象，树立医院优质品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。3、通过高效执行力的培训打造“军事化”的执行没有任何借口。【培训大纲】第一讲：医护人员职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心1、尽显专业的外在形象发型发式标准要求男士修面要领及女士面部妆容要求工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则第二讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信1、健康自信的形体训练1
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《医务人员礼仪与沟通技巧》【课程背景】医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。第一讲：医务人员礼仪篇一、医务人员社交礼仪－绅士淑女养成篇：仪容礼仪社交场合交际原则不可不知的人际交往法则“二分钟”的世界
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《国际礼仪-伊斯兰礼俗习惯》【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。 礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解商务交往礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。 顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是
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《向海底捞学服务》【课程背景】大到一些集团，小到一些刚起步的公司，我始终深信一件事：传奇的服务是充满激情的领导艺术的结果。领导需全身心的向所有人传递一个信息：为了让顾客开心，为了服务顾客，尽一切可能做自己力所能及的事。而只有企业内部所有人牢牢的团结在一起，才能形成一只在外部市场环境中所向披靡的战无不胜的铁拳目标是崇高的，而焦点在个人；领导你的公司实现卓越的服务，从而不仅为顾客设定可供参考的标准，而且为你所在的行业设定标准，甚至为整个社会设定标准。【课程目标】打造良好的职业素养！培养我是企业，企业是我的服务意识与服务精神！掌握工作中应有的服务意识与服务理念，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！【
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《形体礼仪训练》【课程背景】形体礼仪训练是人的内在修养的外在表现 掌握了形体礼仪知识，塑造美丽优雅的体态 避免体态给人传递时辞不达意，赢得大家的尊重与赏识 运用专业形体礼仪体态语，推动事业成功。通过形体礼仪“训练式”培训，在“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、说”三个方面，实际提高塑造个人形象，从而更好地赢得优雅气质。【课程目标】打造良好的气质！掌握形体礼仪体态语并熟练运用，展现自己的综合素质！所有想塑造优雅气质的人……【培训对象】窗口服务人员……【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！与银行网点服务工作现状紧密结合！