檀娴颖老师的内训课程
篇：从满意到忠诚的“服务意识”现场讨论：哪个国家的服务做的是棒的？现场案例分析：日本迪士尼做的是全球棒的？1、 什么是服务与服务意识？服务的定义与解读服务的价值体现什么是服务意识？现场案例分析：服务是竞争的软实力服务的三个层次现场互动：服务的三个层次2、 日本的服务做到了哪些？当有顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒营业的时候不可以扫地/拖地服务标准与规范严格执行第二篇：客户服务中的服务礼仪标准与规范一、 仪容礼仪标准与规范教学目的：掌握国际服务礼仪中的仪容规范l 不可不知的
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培训大纲】讲：医护人员职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心1、尽显专业的外在形象发型发式标准要求男士修面要领及女士面部妆容要求工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则第二讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信1、健康自信的形体训练1）自信站姿2）端正坐姿3）优雅行姿4）标准蹲姿5）规范手势第三讲：医护人员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要领（2）工作中如何正确运用微笑表情（3）微笑训练第四讲： 医护礼仪中的语言魅力
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【课程大纲】部分1、礼仪的基本理念2、观看视频短片3、讨论：结合银行服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4、礼仪的高境界是什么5、银行整体满意度权重调查分析6、如何赢得你的顾客的满意度7、你就是企业的品牌，内外兼修的形象工程8、银行服务礼仪训练图解9、银行服务礼仪的4个特性银行服务礼仪规范训练导第二部分 着装礼仪1、二分钟”的世界2、首轮效应3、银行服务着装的三大原则4、银行服务人士的着装礼仪：n 制服的着装标准n 工号牌的佩戴位置n 领带打法n 裤子与鞋袜的穿着要求丝巾风情--服饰的魔法师第三部分 仪容礼仪1、面部：男士不得留胡须/女士淡妆上岗2、发式：男士前不遮眼、侧部过耳、后不过颈/
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【课程大纲】篇：服务理念教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态1、礼仪的概述2、为何要做礼仪培训？3、讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4、服务的解读5、建立正确的服务观念6、服务实现的途径7、心态建立：态度决定一切第二篇：窗口服务中的礼仪规范教学目的：掌握窗口服务礼仪中的基础礼仪规范现场类似行业视频欣赏：端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示一、 仪容礼仪教学目的：掌握窗口服务礼仪中的仪容规范1、不可不知的人际交往法则2、“二分钟”的世界3、首因效应4、仪容仪表仪态的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6、发式：发式发型的职业要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部
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【课程大纲】讲：礼仪与公关礼仪概述1. 礼仪与公关礼仪定义2. 礼仪的高境界3. 礼仪对个人及企业的价值4. 公关礼仪的含义误区一：公关就是迎宾；误区二：公关就是掮客；误区三：公关就是迎来送往；误区四：公关就是广告；误区五：公关就是宣传。5. 公关礼仪的概念6. 公关礼仪的作用7. 公关礼仪的特征8. 公关礼仪对塑造组织形象的重要作用第二讲：公关礼仪规范标准化－仪容礼仪1. 不可不知的人际交往法则2. “二分钟”的世界3. 首因效应4. 仪容仪表仪态的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6. 发式：发式发型的职业要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：脚部、腿部9. 仪容规范自测
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【课程大纲】《职业彩妆》教学目的：在服务过程中展示良好的窗口形象讲：关于彩妆一、化妆的重要性及个人对化妆的理解二、职业妆的原则三、化彩妆的心态第二讲：掌握彩妆的基础知识一、美从色彩开始二、寻找适合自己的色彩职场配色原则色彩配色原则现场寻找：色彩三、学习基础的彩妆技巧1、 认识基本彩妆品及工具2、 面部五官的标准比例3、学习上底妆技巧现场演练：打底妆（每人必备：镜子、粉底液或粉饼、粉底液刷或海绵扑）4、练习眉形的基础画法现场演练：眉毛的基础画法（每人必备：修眉刀、眉笔、纸巾、眉毛不需要画的不用准备眉笔）5、眼影的修饰技巧现场演练：眼影的基础画法（每人必备：三色眼影或双色眼影、眼影棒或眼影刷）6、