檀娴颖老师的内训课程
【课程大纲】一、会务接待礼仪规范会议前：1、 确定接待规格n 高规格接待n 低规格接待n 同等级接待n 确定接待规格依据：2、 挑选接待人员n 仪容整洁n 举止优雅n 恪守职责3、 注重接待过程n 准备工作n 接待工作n 送别工作4、 了解具体会务的接待1）会场内准备n 会议准备工作：时间，地点，出席人，议题，材料n 桌面摆放标准n 会议室温度n 会议前手机静音n 安排座次礼仪n 奉茶礼仪：茶水品种、茶水温度、续杯、巡场时间2）会场外准备n 迎宾区礼仪：接待站姿、标准用语、引导手势与动作标准n 签到区礼仪：接待站姿、标准用语、指示手势与动作标准3）会议中内容n 会议组织方着装要求n 会议参与方
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【课程大纲】一、会务接待礼仪规范会议前：1、确定接待规格n 高规格接待n 低规格接待n 同等级接待n 确定接待规格依据：2、挑选接待人员n 仪容整洁n 举止优雅n 恪守职责3、注重接待过程n 准备工作n 接待工作n 送别工作4、了解具体会务的接待1） 会场内准备n 会议准备工作：时间，地点，出席人，议题，材料n 桌面摆放标准n 会议室温度n 会议前手机静音n 安排座次礼仪n 奉茶礼仪：茶水品种、茶水温度、续杯、巡场时间2）会场外准备n 迎宾区礼仪：接待站姿、标准用语、引导手势与动作标准n 签到区礼仪：接待站姿、标准用语、指示手势与动作标准3）会议中内容n 会议组织方着装要求n 会议参与方着装要
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【课程大纲】一、危机意识教学目的：没有居安思危的危机意识企业与个人就不能有长久不衰的发展1、同行业的竞争2、从业人员的职业道德缺失二、从满意到忠诚的“服务意识”教学目的：提升企业内部服务意识，打造良好的职业心态现场讨论：什么是服务？什么是优质服务？什么是传奇服务？1、什么是服务？n 服务的定义与解读n 服务的价值体现2、什么是优质服务？n 优质服务的秘诀n 优质服务四项基本标准n 让内部客户感动的三种服务n 服务的三个层次现场互动：服务的三个层次3、通往传奇的服务之路n 问题n 为什么是传奇的服务？n 传奇的服务n 为什么传奇的服务不是标准n 全身心的服务与不得已而为之的服务n 让内部服务成为
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课程大纲】一、商务礼仪概述1、礼仪与商务礼仪定义2、礼仪的高境界3、服务礼仪对个人及企业的价值n 内强素质，外塑形象n 竞争的附加值n 人际关系的润滑剂二、商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1、服务与礼仪的关系2、不可不知的人际交往法则3、“二分钟”的世界4、首因效应5、仪容仪表仪态的重要性6、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7、发式：发式发型的职业要求8、手臂：肩臂、手掌、汗毛9、腿部：脚部、腿部10、仪容规范自测三、商务礼仪规范标准化－仪表礼仪1. 服务着装的三大原则2. 服务的着装礼仪：3. 领带4. 鞋袜的规范要求5. 女性淡妆要求6. 仪表规范自测7. 评选公务员形象大使四、商务礼仪规范
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课程大纲】讲：商务礼仪概述1、礼仪与商务礼仪定义2、礼仪的高境界3、服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1. 服务与礼仪的关系2. 不可不知的人际交往法则3. “二分钟”的世界4. 首因效应5. 仪容仪表仪态的重要性6. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7. 发式：发式发型的职业要求8. 手臂：肩臂、手掌、汗毛9. 腿部：脚部、腿部10. 仪容规范自测第三讲：商务礼仪规范标准化－仪表礼仪1. 服务着装的三大原则2. 服务的着装礼仪：3. 领带4. 鞋袜的规范要求5. 女性淡妆要求6. 仪表规范自测7. 评选公务员形象大使
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【课程大纲】部分：细心周到的服务礼仪是房地产服务行业的灵魂！• 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂第二部分：房地产职业形象塑造－－每一个人都是公司流动的广告牌！一、仪容规范1、 培训方式：讲解、示范、点评二、仪态规范1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、不受欢迎的身体语言3、指引、指示、引领的手势4、递物、接物 、激光笔的正确运用三、着装1、着装的TPO原则2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范第三部分：房地产接待礼仪――礼仪无大事，细节定成败！1. 迎客礼仪2. 进出房门礼仪3. 上下楼梯礼仪4. 进出电梯礼仪5. 奉茶礼仪6. 会谈座次礼仪7. 交换