檀娴颖老师的内训课程
一葡萄酒的历史与渊源 二葡萄酒的分类与识别 三辨识葡萄酒—“干红”与“干白” 1酿造工艺 2颜色 3营养价值 4饮时温度 5鉴赏方法 四葡萄酒的香气分析 （一）用嗅觉品酒的涵义 1次闻香的步骤与方法 2第二次闻香的两个阶段： 3第三次闻香的步骤与方法 4香味按级别和种类分类 —葡萄酒中存在的三级香气及含义 初级香气二级香气三级香气 （二）用味觉品酒的涵义 —甜—咸—酸—苦 五品酒——五S法则 六正确品酒方法及演练 A水平式品酒法 B垂直式品酒法 C盲品式品酒法 七葡萄酒常识的八大误区 八在西餐厅正确品尝葡萄酒的流程与礼仪 1认识区分各类酒杯 2拿红酒杯的正确方法与演练 3葡萄酒正确开瓶步骤与禁
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讲：商务礼仪概述 1.礼仪与商务礼仪定义 2.礼仪的高境界 内心的淡定 心态的对礼仪的重要性 3.商务礼仪的特点 4.商务礼仪的原则及重要性 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度 5.商务礼仪对个人及企业的价值 内强素质，外塑形象 竞争的附加值 人际关系的润滑剂 第二讲：商务礼仪之仪容仪表礼仪 1.个人形象的重要性 2.商务人士妆容的要求 3.发式发型的职业要求 4.面部、手部、皮肤的护理 5.职场仪容的禁忌 6.七秒钟印象 7.仪表的功能 8.着装的原则 9.场合决定穿着 10.男士着装规范 男士西装颜色、扣子的扣发 西装禁忌 衬衣 领带的打法 西裤 腰带 皮鞋 袜子 11.女士着装规范
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【课程大纲】部分、礼仪概述1、礼仪概念：人际交往的艺术和沟通的技巧。2、礼仪分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、国际礼仪、社交礼仪3、政务礼仪的定义4、政务礼仪的特点 规范性、系统性、严肃性。5、运用政务礼仪的要点自律、认真、真诚、敬人、适度第二部分、办公礼仪一、公务员的行为美1、爱岗敬业2、为人民服务的意识二、公务员的交际美1、内部关系的处理2、外部关系的处理三、公务员的语言美1，态度问题。2，要注意方式问题。3，就是要善于沟通。4，语言需要注意的几个细节问题：发音标准、吐字清晰，速度均匀、 语气柔和，避免生硬、语言文明四、公务员的仪表美1、修饰仪容2、举止规范2、着装庄重典雅第三部分、会议
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【课程大纲】一、阿拉伯国家的特点1. 阿拉伯国家简介2. 阿拉伯国家宗教信仰3. 阿拉伯人的性格特点及交往原则二、阿拉伯国家见面礼仪1. 问候礼仪现场演练：问候礼训练【练习】二人一组进行问候礼的互动演练（学员演练，讲师点评）2. 称呼礼仪现场演练：称呼礼训练【练习】二人一组进行称呼礼的互动演练（学员演练，讲师点评）3. 握手礼仪握手礼的要领握手礼的禁忌现场演练：握手礼训练【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）4. 拥抱礼仪拥抱礼的要领拥抱礼的禁忌现场演练：拥抱礼训练【练习】二人一组进行拥抱礼的互动演练（学员演练，讲师点评）5. 贴面礼仪贴面礼的要领贴面礼的禁忌现场演练：贴面
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【课程大纲】篇：服务理念教学目的：提升服务意识，打造良好的职业心态1、礼仪的概述2、为何要做礼仪培训？3、讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面4、服务的解读5、建立正确的服务观念6、服务实现的途径7、心态建立：态度决定一切第二篇：窗口服务中的礼仪规范教学目的：掌握窗口服务礼仪中的基础礼仪规范现场类似行业视频欣赏：端庄大方具有职业美感的服务礼仪展示一、 仪容礼仪教学目的：掌握窗口服务礼仪中的仪容规范1、不可不知的人际交往法则2、“二分钟”的世界3、首因效应4、仪容仪表仪态的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6、发式：发式发型的职业要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部
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【课程大纲】一、网点服务意识服务心态———— 心服务、薪回报1．银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求2．新形势下银行网点二次转型对我们的新要求3．客户在银行服务及营销方面要求日益提高4．银行的优质服务与核心竞争力5．服务是有力的营销经典案例：一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹n 用心服务与30的业绩增长6．客服人员阳光心态塑造n 服务是一种心态而非技巧u 优质服务与优秀习惯u 优质服务与自我提升二、网点职员礼仪要求————建立自信与信任的瞬间1.网点人员服务礼仪要求 n 尊重为本 n 善于表达 n 统一规范2.网点人员仪容要求 n 发型 n 面部 n 肢部 n 体味 n