檀娴颖老师的内训课程
《电话礼仪培训》【课程背景】《电话礼仪培训》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 【课程收益】提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。 通过培训使学员了解服务礼仪的基本知识，明确服务的重要性。通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象，提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。通过培训使学员树立正确的服务态度，更有效的与客户进行沟通；通过培训让学员知晓接听电话的礼仪
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《茶礼》【课程背景】 随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程收益】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创建品牌、提升品牌、成就品牌、延续品牌。让你的名字成为具有影响力的超级品牌！【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！【培训形式与时间】培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案
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《窗口服务礼仪》【课程背景】目前税务大厅正在全面推行：一、全功能“一窗式”服务。采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立国税良好形象，提高税务人员工作热情，部分地区正在推行“文明服务之星”评选。服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！本课程帮助窗口服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范
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《标准会务礼仪》【课程背景】 会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。 中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。商务会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水等接待服务的工作显得十分重要。【课程目标】使大家明白会务礼仪的重要性帮助学员加深理解
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《插花艺术》【课程背景】 随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。插花、咖啡、雪茄、红酒、奢侈品等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】 • 树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！ • 创建品牌、提升品牌、成就品牌、延续品牌。让你的名字成为具有影响力的超级品牌！【课程特色】 • 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！ • 突出听、看、做、练等亲身体验的关键