景茹老师的内训课程
《家庭消防安全应急培训》【课程收益】通过《家庭消防安全应急培训》课程学习，让学员了解消防安全的重要性，普及消防安全知识，掌握发生火灾紧急撤离时的方法和消防设备的使用，掌握家庭消防安全应对措施，尽量做到全面预防。【课程时间】1天【课程形式】 课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。【课程大纲】第一部分 消防安全常识主要内容：一、生活中常见的安全隐患二、家庭中常见的安全隐患三、消防法则四、火灾分类五、四种灭火方法及原理第二部分 消防设备介绍及使用方法主要内容：一、消防水枪及使用方法二、消防水带及使用方法三、消防警铃及使用方法四、手动报警按钮及使
讲师：景茹查看详情
《优质服务礼仪》【课程收益】通过《优质服务礼仪》课程学习，让员工知晓服务礼仪的重要性，帮助员工更好地掌握客户心理需求，清晰服务中形象的原则，塑造服务中的良好形象和正确的行为礼仪规范，展示出亲切的微笑，较好地改善自己的精神面貌，有效提升服务沟通技巧，改善服务心态，让员工在服务中更加应对自如，让客服在被服务过程中感到舒心和安心。总之，该课程的学习将帮助员工在服务过程中获得客户芳心，带来更全面的收益。【课程时间】1天【课程形式】 课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、沙盘模拟、录像分析、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合。【课程大纲】第一部分 礼仪概述主要内容：一、礼仪的涵义二、