周平老师的内训课程
职业讲师应具备的知识及特质、有效应用开场30分钟、课程中常用的70个讲课技巧训练、讲师职业语言表达训练、15种语言技巧训练、与机构的有效合作。关于PTTPTT并非人们所说的“职业培训师”，而是“培训者培训课程”，这是一门经历数十年发展、现已非常成熟的讲师进修课程。自从1994年在香港接触到这门课程，我就喜欢上了它。2001年担任中国大陆个PTT公开班的导师后，10年来我为吉利、上海世博会、中国管理研究院等机构讲授了数百个PTT课程，从2天的基础班到12天的导师班，十年来为中国培训业培养了数千名讲师。-----PTT导师、中国管理研究院PTT发展中心首席讲师：周平“咨询公司需要咨询，培训公司需要
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一、什么是曲线？ 曲线与政府、企业、商业、个人的关系 二、中国历史为经典的真实曲线故事 李世民的曲线人格、亮剑精神的李云龙在曲线上，比亮剑对抗更加实用 三、 中国人活出二个字来，才算活出中国人的味了 【立】立正：人要立的正才能走的直、走的远； 立业：有业的人才有生活、生命、生计的自主权，才能真正的抛开奴性和得到真正的尊敬； 立项：有了自己的项目，就是被社会认可了你的人格、知识、地位，一切不建立在上述条件下的被认可，都是强者对弱者的安抚； 立德：职业道德、社会公德、天地良心才能立足于世 中国传统的【立】的故事：曲线故事 【靠】在家靠父母、出门靠朋友与养儿防老、多个朋友多条路的矛盾论；
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单元执行力五坐标模型 第二单元有效工作分解 1.目标与绩效 2.有效目标分解 3.ＫＰＩ、目标分解与战略策略 4.范围定义与ＷＢＳ 5.化整为零与个案突破 第三单元解决要与不要 1.愿做事与能做事 2.资金资本与人力资本 3.企业激励模型 4.主导——管理的本义 5.如何主导？ 6.掌握主动，抓住牛鼻子 第四单元结果导向 1.“要的是结果” 2.超越你的部门、地位、权力，从事情的结果面去思考问题 3.结果导向与一竿子插到底 4.成熟的人对结果负责 5.“站在结果的高度”——结果导向的魔力 6.要有一个目标在 7.结果导向的思维方法——过程方法 第五单元有效制度 1.制度管理常见误区 2.制度有
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一、 金融危机对中国家具是否造成影响的分析 二、 家具经销商一至四年内的成长使命 ——家具经销商认清自我，知道自己的目的 三、 加强家具区域营销与影响力建设 ——家具很竞争，但是家具区域市场的竞争优势与成败，在于区域范围内的影响力 四、 建立区域内多渠道、连锁销售体系 ——经销商发展中，掌握多点销售、多渠道出货是经销商快速壮大的保证 五、 打造地区销区域品牌 ——在市民心中树立良好店面形象与产品品牌形象 六、 单店十倍客源战略 ——做店面销售，就是做店里的客人流动量 七、 提升家具销售人员的技能 ——提升营业员销售技巧，就是提升成交比例，也是提升业绩与利润 八、 做与厂家的紧密配合 ——家具、
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单元：如何影响员工绩效之基本认识 1.管理思想和领导模式理论 2.领导与管理的区别#61559; 3.影响力产生的原因 4.实施影响力的方式与过程 5.员工状态的录像分析 第二单元：员工状态的评估标准 1.员工状态的定义与分类 2.员工状态的评估 第三单元：领导者的应有行为 1.领导模式理论－情境理论 2.工作行为与关系行为的分析 3.领导风格分析 4.领导风格与跟随者状态的对应分析 5.领导风格的录像分析 6.7种实施领导的权利基础 7.权利基础与相对应的领导风格分析 8.实施领导的三个步骤 第四单元：如何提升员工绩效 1.员工状态退化循环模式 2.员工状态发展循环模式 3.分析两种循环模式
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引言： 客户服务的派克曼现象 章．内、外部客户服务基本概念 一、什么是客户服务、内部客户服务 1．内、外部客户服务的定义 2．影响内、外部客户服务的因素 3．内、外部客户服务环境 二、内、外部服务的文化建设 1．内、外部服务文化的组成 2．客户维护体制建立 3．促进积极服务文化的12种方法 练习：小组研讨、案例分析 第二章．内部客户服务意识与技巧 一、如何培养内部客户服务意识 1.如何正确看待内部客户 2.内部客户寻求服务时的心理需要 3.内部客户服务的5个要素-RATER指数 4.追求卓越—超越客户满意 5.主动服务与创新服务 6.内部客户关系对外部客户关系的影响 7.如何实现内部客户满意