苏鸿志老师的内训课程
l绩效考核是什么？l绩效管理和绩效考核的区别l绩效考核的发展过程l两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）l绩效管理n实施绩效管理的前提n整体绩效管理体系介绍n绩效管理的运作体系n绩效指标的来源n落实企业战略n从MBO开始u为什么要有目标u一个委屈的员工u量化行为与贡献u有效的目标特点lSlMlAlRlTuMBO的缺陷nKPIuKPI的管理理念u如何定义KPIu分解KPIn平衡计分卡u平衡计分卡基本理论u平衡计分卡框架u平衡计分卡"平衡什么"u平衡计分卡的基本内容u转化成各责任部门的具体目标u在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标u定期考核与调整u平衡计分卡的具体操作lBSC管理循环过
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课程提纲l一、平衡计分卡基本理论l平衡计分卡理论发展简介l平衡计分卡框架l平衡计分卡"平衡什么"l平衡计分卡的基本内容l平衡计分卡详解n组织的共同愿景与战略为核心n综合与平衡的思想n转化成各责任部门的具体目标n在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标n定期考核与调整l平衡计分卡的具体操作lBSC管理循环过程l目标的设定要求l设定目标的实际练习l如何量化不易量化的指标l平衡计分卡的优点l平衡计分卡与战略管理的关系l将战略转化为行动l“四个角度”及其因果关系l四方面的参考指标l绩效考核偏差的七种原因l企业执行平衡计分卡的障碍n沟通与共识上的障碍n组织与管理系统方面的障碍n信息交流方面的障碍n
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一、战略性人力资源管理1、历史上知名的战略案例与人力资源战略案例2、吏部尚书3、企业4、企业的过去与未来5、与时俱进与超前创新6、保证企业盈利的方法7、企业的战略u战略的来源u制定战略的考虑因素u实施战略流程l战略目标制定l战略目标的分解l战略地图四个领域l关键指标l人力资源战略规划u人力资源部门的主要任务二、战略性人力资源u战略人力资源管理的整体框架u人力资源战略如何服务于公司发展战略u人力资源管理如何影响企业的绩效；u行业性质、公司战略、领导风格对人力战略的影响u可操作的人力资源战略框架模型u战略人力资源管理的系统思维及战略工具u人力资源管理的投资收益率（ROI）分析；l常用的定量分析方法
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l王子救公主l人类的四种基本行为风格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人类行为层次l卡尔·荣格的行为学理论基础n行为风格的粗略认定n行为特征的分类n影响行为特征的因素n四种基本特质的细分n四种基本行为风格的关键描述词n工作风格n主要沟通的注意事项n不同类型的相处与压力来源n识别不同行为风格的人u沟通表现u日常行为l如何与不同行为风格的客户沟通l行为风格与有效沟通l沟通案例l沟通循环l瞎子摸象l沟通的意义l赞美l听的技巧n倾听能力的自我测试n改善倾听能力的方法n四种不同回应方式l说的技巧n说话的原则n声音与表现力n怎么说n猜猜我是谁n名医劝治n
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一、HR管理技巧lHR管理与企业管理的关系l管理的五大组成要素l人力资源管理的重要性、战略性l人力资源管理的四大职责和新管理理念二、HR管理的职能变革l人力资源管理的五大工作重点l人力资源管理的16个模块l组织结构设计和调整的八大原则l人力资源战略的设计l人力资源规划和预算三、工作分析和岗位说明书l何时需要实施工作分析？l工作分析的五大矛盾现象l职位说明书与岗位评价的关系l职位说明书与绩效考核的关系l胜任力模型l胜任力模型的建立方法l胜任力模型与人力资源五大领域的关系l人员能力分析与评估l软性能力评估的方法介绍四、薪酬和福利体系规划l薪酬理念和薪酬结构l1、薪资结构的定义与内容l2、四种薪酬价
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目标管理 l目标的重要性 n横渡英吉利海峡的故事 n白龙马的故事 n几个近期发生的事情 n没有目标导致的后果 l什么是目标？ l目标管理的来源 l委屈的员工 l案例：一个政府的施政目标 l目标制定练习 l有效目标的SMART原则 l制定目标练习 l韦尔奇如何应用目标管理 l目标管理与Y理论 n重视人的因素 n案例：房地产公司的目标管理 n建立目标锁链与目标体系 n重视成果 n案例：奖励 n目标的性质 n案例：委屈的员工 l企业战略与目标管理 n环境和企业 n绩效管理和目标的关系 n工作目标的来源 n目标分解 n目标体系 n目标管理的特点 n目标管理的优点与缺点 u优点 u缺点 u克服目标管理缺