苏鸿志老师的内训课程
一、人类行为层次二、卡尔·荣格的行为学理论基础n行为风格的粗略认定n行为特征的分类n影响行为特征的因素n四种基本特质的细分n四种基本行为风格的关键描述词n工作风格n主要沟通的注意事项n不同类型的相处与压力来源n识别不同行为风格的人u沟通表现u日常行为三、沟通的主要问题n什么是沟通？n对沟通的成本与效果；n沟通中常见的问题与后果；四、沟通的法则n明确沟通的目的n什么时候进行沟通n沟通的对象n沟通的场地n沟通之后五、沟通要素n倾听n提问n回应n行动n针对不同沟通问题的沟通策略。六、性格差异与人际关系u什么是情商，情商与人际关系；u性格分析；u如何与不同性格的人相处；u性格差异与有效的团队沟通。七、
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l新世纪销售的特点n供需问题n谈判的追求n买卖双方的正确立场n追求双赢u双赢的定义u怎么创造双赢u谈判的双方能双赢吗？n注意言辞u不同的说法产生不同结果u神父的案例u表达的练习u重视中国特色l推拖拉l拐弯l正确的说话方式l横向思考—6Hatsn白色代表n红色代表n黄色代表n黑色代表n绿色代表n蓝色代表l角色扮演：百货商场l谈判前的准备n收集信息u那些是相关信息？u从什么途径收集？u数字会说话u数字会骗人u找出有效的信息u合理推断n明确你的目标u你要得到什么？u你可以付出什么？u有哪些不可以退让？u盘点你的筹码n确认检验标准u货品质量标准u价格标准u付款方式u附加条款n人的准备u角色分工u谈判中
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一、团队l团队的作用l活动：王子救公主l团队与群体l团员行为风格l孙悟空l猪八戒l沙和尚l唐僧l有效的组成团队l团队行为曲线l团队建设原则l工作效率二、高效团队的9个特征l清晰的共同目标l荒岛求生l行动计划l恰当的领导l相关的技能l有效的组织结构l活动：放鞭炮l培养互相信任的精神l一致的承诺l分享成果l开放的沟通l外部的支持三、团队建设l高效团队的三个层次l维生素ElIBM的香蕉l阿波罗综合症l团队的生命过程l高效团队建设原则l设定目标的原则l有效沟通的八点提示l活动：猜猜我是谁l团队发展的四个阶段l为团队改造企业文化四、团队领导l木桶理论l活动：赛龙舟l创造高效率团队的五个要素l员工的需求l
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高效团队建设管理激励n团队u团队的作用u团队与群体u团队行为曲线u团队建设原则u工作效率n高效团队的9个特征u清晰的共同目标u恰当的领导u相关的技能u有效的组织结构u培养互相信任的精神u一致的承诺u分享成果u开放的沟通u外部的支持n团队的发展周期u婴儿期l特点l管理建议u青春期l特点l管理建议u新鲜人期l特点l管理建议u成熟期l特点l管理建议u高效团队建设原则u设定目标的原则u有效沟通的八点提示u团队发展的四个阶段u为团队改造企业文化n高绩效团队的成员u性格特征l支配型l影响型l稳健型l遵循型u如何选择团队的成员l高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：l具有技术专长的人l具有决策和发现、解决
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l什么是激励l激励的原则n各有所需n得偿所愿l二因子理论l知己知彼n你有哪些资源？u加薪u奖金u精神u感情n员工的需求u员工对企业的要求层次u了解员工的心理l员工为什么要加入公司？l需求与欲望l员工重视的求职因素l授权n正常的工作产出n如何提升主管的工作价值n授权与激励的关系u责任感的出现u领导重视u表现的机会u未来预期n主管为什么不愿意授权？u九个障碍分析n不能授权导致的后果u超人的悲哀u现实的案例n一颗红心u明确授权的任务u有没有必要授权u怎样授权n两手准备u监控授权对象u提供必要的帮助n授权与放权的区别n五种不同等级的员工主动性u各等级的表现u你希望用哪一类的员工？u不同等级的员工应该如
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一、激励基础（半天）1、什么是激励2、激励的原则#9786;各有所需#9786;得偿所愿3、二因子理论4、知己知彼#9786;你有哪些资源？u加薪u奖金u精神u感情#9786;员工的需求u员工对企业的要求层次u了解员工的心理u员工为什么要加入公司？u需求与欲望u员工重视的求职因素5、如何产生激励？6、正面激励与负面激励#9786;激励的误区u物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系u物质激励是主要的因素吗？u精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？#9786;激励的四原则u公平原则u系统原则u时机原则u清晰原则二、动机管理与自我激励（半天）1、动机的改变#9786;问题比答案更重要#9