苏鸿志老师的内训课程
有效的沟通技巧管理者心态与角色转变90/10法则秀才的故事胜任主管的技能什么是管理主管的职责沟通的定义和内容沟通的要素、层次掌握心理识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动正面动机法与换框法――沟通抗拒解除沟通风格每个人都有行为风格四种不同的行为风格支配型影响型稳健型遵循型每个人都有自己独特的沟通风格，掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。如何与支配型的人有效沟通如何与影响型的人有效沟通如何与稳健型的人有效沟通如何与遵循型的人有效沟通跨部门沟通的技巧分享：跨部门沟通原则面子，道理第二永远
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一、团队团队的作用团队与群体团队行为曲线团队建设原则工作效率二、高效团队的9个特征清晰的共同目标行动计划恰当的领导相关的技能有效的组织结构培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持三、团队建设高效团队的三个层次维生素EIBM的香蕉阿波罗综合症团队的生命过程高效团队建设原则设定目标的原则有效沟通的八点提示团队发展的四个阶段为团队改造企业文化四、团队领导木桶理论创造高效率团队的五个要素员工的需求领导力产生理论领导性格理论领导权变理论领导归因理论有效领导者十个品德有效领导者十项能力领导过程的两个因素第二天一、执行力什么是执行？执行力的产生原因员工的成熟度浪费时间员工的主动性企业不重视执
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什么是激励激励的原则各有所需得偿所愿二因子理论知己知彼你有哪些资源？加薪奖金精神感情员工的需求员工对企业的要求层次了解员工的心理员工为什么要加入公司？需求与欲望员工重视的求职因素如何产生激励？正面激励与负面激励激励的误区物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系物质激励是主要的因素吗？精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？激励的四原则公平原则系统原则时机原则清晰原则动机的改变问题比答案更重要局限性思维我常听见的小声音讨论，这些声音怎么来的？怎么办？案例：三个建筑工人的事迹珍惜现在的工作机会时刻准备面对机遇案例讨论为什么别人的工资比我高？为什么领导对他比较好？为什么好事都是他占走了？佳完
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建立团队队名队长队歌口号课程比赛开始工作群体和工作团队活动：王子救公主你有人生目标吗？专业财务家庭现在，距离你的目标还有多远？你还有多少时间？你制定计划了吗？其中有多少困难？公司对完成你的目标有哪些帮助？公司和个人的关系讨论：公司和员工有哪些关系？一朝天子一朝臣改朝换代下的人民你关心的重点是什么？正确的转变自己活动：生命的小纸条正确看待企业和自己的关系这是你的船永远没有免费的午餐你的付出不会浪费努力工作，不只为了公司正确认识企业和员工关系是iexcl;°负责iexcl;±的前提得过且过的根源是误读了企业和员工的关系活动：荒岛求生对工作负责就是对自己负责把工作看作使命薪水不是工作目的的全部工作不
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组织架构什么是企业的组织？组织管理常见问题组织结构的特征因素管理平台与组织设计企业管理常见问题管理平台及其作用管理平台搭建过程组织设计的原则与程序组织设计的基本原则组织设计的程序管理幅度与管理层次设计管理幅度设计管理层次设计高长结构的优缺点扁平结构的优缺点组织变化的趋势集权与分权设计集权与分权的影响因素经济责任中心不同责任中心的权限经济责任中心的选择高层组织设计股东大会职权董事会职权总经理职权监事会职权部门结构设计职权分解横向协调设计传统组织形式及其优缺点组织形式及特点直线职能制示意直线职能制优缺点事业部制示意事业部制优缺点矩阵组织形式什么是矩阵组织形式矩阵组织形式的特点矩阵组织形式的优点矩阵
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部分：绩效管理一.推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1.企业建立绩效体系所面临的方法问题；A.以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？B.短期考核还是长期考核？C.短期利益还是长期利益？D.关键业绩还是非关键业绩？E.绩效管理如何与战略接口？F.KPI成绩与奖金挂钩的问题？2.经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；A.传统文化对绩效管理的影响B.为什么没有人愿意做名？C.为什么推行绩效管理这么困难？3.管理基础对推行KPI的影响二.绩效管理对企业战略的影响1.企业A.本质B.符合本质的途径C.与时俱进、超前创新2.企业战略的来源3.用绩效管理来实现战略4.案例：Dell中国的发展过程5