苏鸿志老师的内训课程
模块、战略性人力资源管理1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新在哪些领域进行创新？创新很困难吗？创新的六个方向6、企业的战略1、战略的来源2、制定战略的考虑因素3、实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划花旗银行的人力资源定位人力资源部门的主要任务7、人力资源1、资源的重要定义2、企业的资源3、人力资源的特点4、员工的分类才德5、给员工打标签硬条件学历、专业、工作年限、性别、年龄软性能力领导力沟通能力解决问题能力组织协调能力团队协作能力激励能力情绪控制能力学习能力时间管理能力危机处理能力精神团队精神积极性、主动性忠
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企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划人力资源部门的主要任务人力资源的系统思维人力资源战略规划的框架HR的角色胜任力模型案例：五类常见的人力资源问题这些问题的起因师长与少将理论职业生涯树补足职业生涯的缺失让每个人知道追求的目标胜任力模型是什么？素质分类核心能力素质专业能力素质通用能力素质差别能力素质制定胜任力模型人力资源的五个领域招人—选贤与能用人—适人适任评人—公平全面育人—因材施教留人—共同成长人力资源服务于企业战略战略是追求目标了解现状差距就是问题人力资源的工作是招人事前准备条件设置常用面试法STAR事件描述法
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一、我为谁而工作？我为何而工作？1、对工作的认知——工作是愉快的带薪学习2、三个木工的故事：树立正确的使命感、工作观、价值观——赢得人生的成果3、突破思维瓶颈，找到工作的终极目标――生命意义的实现4、从“打工”世界飞跃到“品牌”世界――职业人经营自我方法5、职业是生命信仰的一部分――天职工作观6、体验式培训：生命纸条――工作与生命的关系7、案例讨论：职业人的使命、目标、愿景二、认识自我、认识心智1、认识人类的信念系统、认识心智2、觉察惯性思想蓝图对职业人的危害3、思想蓝图如何作用我们的行为，ABC法则4、90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是“我
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银行行员服务意识保证企业收益的案例我们有什么优势？我们能创造哪些优势？产品速度价格服务服务是什么？维护客户关系宾至如归换位思考几个服务的案例服务是增加成本吗？客户满意因子和不满意因子需求，期望值和后顾之忧礼仪--给对方良好印象商务礼仪商务礼仪的三A原则AcceptAppreciateAdmire商务礼仪的作用提高个人素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象衣着男士服装女士服装饰品化妆男士仪表的常见问题女士仪表的禁忌举止见面握手交换名片言语常用的交际用语交际沟通的禁忌社交的十项注意销售用语基本原则语言的基本形式叙述提问劝说日常行为宴会座位中式餐桌餐桌礼仪西式餐桌餐桌礼仪饮酒酒会行为乘车办公
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情绪的重要性时代变迁—孙子兵法心理素质情商的组成进取精神、乐观态度自我意识、了解自己控制情绪能力、消极变积极延缓冲动交际水平、人际关系网智商与情商的范例态度影响一切阳光心态90/10法则操之在我amp;受制于人思维训练常听到的小声音这些小声音会有什么影响？如何改变小声音问题比答案更重要改变方法提问法关注优势法焦点自我暗示法职场压力分级学会“觉悟”了解压力压力对情绪的影响压力对生理的影响压力的来源压力排行榜、缓解压力的方法清晰的定义压力什么叫压力？什么叫动机？当动机超过压力时如何产生动机？阳光心态设定人生目标产生欲望客观的分析现状盘点你的资源硬件资源能力资源人脉资源衡量差距差距就是问题问题的分类
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天：角色定位主管与员工角色的区别主管的职责督导的定义督导功能/职能管理组织领导控制优秀的主管的软性要求下属需要怎样的主管和领导案例：一位犯错误的员工管理技巧管理的定义管理理论科学管理行为管理XY理论管理的功能与流程管理的九项原则管理者的角色管理者必备特征案例：要不要准假领导力建立领导的定义五级领导情境领导案例：三国公司的领导成熟度四阶段领导者致命的缺点形成领导力的方法案例：对付领导头疼的员工理由与方法计划能力横向思考长处思维四类员工绩效考核是什么？绩效管理和绩效考核的区别绩效考核的发展过程两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）绩效管理实施绩效管理的前提整体绩效管理体系介绍绩效管理的运作体系绩