杨亭老师的内训课程
（一）以绩效和能力为导向的培训体系构建的核心思想 1、岗位培训体系的6层冰山 2、培训师培养的5个为什么？ 3、培训体系的核心思想 4、为什么一定要以绩效和能力导向？ （二）岗位学习地图绘制的依据 1、培训体系沙盘1：汽车4S店的培训体系规划 2、培训体系构建的要素和条件 3、公司的战略和组织核心优势 4、关键业务流程 5、岗位能力模型 6、员工能力水平 7、组织发展战略 （三）岗位能力模型 1、岗位能力模块3 3 2、能力模型-洋葱模型 3、关键任务分析 4、关键任务-能力知识对应表 5、培训沙盘2：店面销售人员的岗位能力模型 （四）组织的岗职体系和岗位规划 1、岗位群 2、岗位任职资格和等
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（一）企业内部讲师的四个纬度的能力项1、讲师岗位的分类和分级——讲师的四个纬度能力项2、内部讲师管理体系的四大元素（二）企业内部讲师的选拔1、讲师基本信息2、讲师核心素质(部分)2.1归纳2.2推理2.3记忆2.4形象化2.5演绎2.6观察2.7成就动机3、讲师基本能力(部分)3.1表达能力测试3.2文件编辑能力测试3.3互动与激励听众能力测试3.4讲授能力测试4、讲师心智模式5、讲师的学习和认知习惯（三）企业内部讲师的培养1、教学基本原理1.1教学的四个步骤1.2教学的六个基本功能2、课程呈现基本要素3、课程结构设计3.1以内容为导向的结构设计3.2以问题为导向的结构设计4、课程需求分析4.
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（一）让企业全体人员正确认识和支持培训工作建立正确的培训观念，了解什么企业在什么阶段需要什么样的培训1、企业培训概论1）企业培训的管理包括哪些内容2）不同组织规模企业和行业企业的培训管理模式和培训侧重点3）不同企业的培训发展阶段和模型（二）企业培训如何与组织的战略联系如何让企业的老板开始把重视培训不仅仅放在“嘴”上说，而是落实在行动中1、培训的战略管理及发展规划1）培训与企业战略如何关联2）人力资源开发与管理的关系3）如何根据企业的战略目标制定培训战略4）根据企业的培训战略建立企业培训系统5）如何将培训纳入公司战略层思考的范围6）不同企业培训营运模式7）有效地理顺企业内部培训“生态系统”，与管
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（一）培训管理系统篇1、企业培训的宏观管理1.1不同发展阶段企业培训的需求和培训策略选择(培训策略与计划的关系)1.2不同企业的培训管理模式下培训管理机构的职责和功能(培训管理组织架构与培训计划的关系)1.3企业培训职能定位1.4企业的培训需求是如何产生的？(培训需求与培训计划的关系)2、培训管理必须了解的科学管理工具和系统知识2.1企业培训的种类2.2企业培训管理的三个层次2.3企业培训的分类管理2.4企业岗位族和岗位层次分布图2.5组织岗位分类和不同的培训特点2.6员工岗位生命周期和职业生涯发展规划3、培训管理系统和培训课程体系3.1培训分级管理系统3.2培训模块管理系统3.3不同培训系统
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一、课程内容与大纲（2天）（一）企业内部课程的标准和规范1-1 课程设计五要素1-2 课程开发四要素1-3 课程设计与开发的六个标准步骤1-4 企业内部课程的标准之一:系统性和针对性(五原现主义)1-5 标准之二: 科学性-用数字和事实说话1-6 标准之三: 直观性-用图表说话（二） 课程设计的基本原理—工程控制学的基本概念 2-1 知名的黑箱理论 2-2 输入与输出模型 2-3 课程开发的基本逻辑和关键词 2-4 课程设计与开发的关键控制点和输出成果（三）以内容为导向的课程结构设计3-1结构化信息与非结构化信息的区分3-2从课程设计的准备素材中提出：桃核、桩子和支架3-3桩子的分类：主桩、次
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部分：主动相迎一、三动联动1、自己动·手动、腿动、眼动、嘴动·主动做好售前准备2、顾客动·让顾客激动 与顾客互动3、产品动·百闻不如一见！二、三种开场1、需求开场·需求开场2、产品开场·产品开场3、感情开场·感情开场：羡慕式、赞美式、关心式4、三种开场的适用卖场及时机第二部分：探测需求·案例分析：顾客知不知道自己应该买什么？一、购买角色1、生活的5种角色·不同角色的不同需求及销售方式2、购买的4种角色·使用者、付钱者、决策者、参谋者二、是谁使用1、自己用2、送人·送给谁：送父母、送男/女朋友、送子女、送客户3、不同人群的需求特征·男人、女人、老年人、中年人、年轻人三、什么职业·专为您这种职业设