郭粉老师的内训课程
高效工作汇报与PPT制作主讲：郭粉【课程背景】职场中大部分的沟通都是通过非书面语言进行表达的，比如：即兴讨论，电梯演说，Qamp;A，即时问答，会议，总结，汇报，电话会议等。“想清楚，说明白，听得懂”，是我们在职场表达中希望达到的境界。可是，现实往往不尽如人意。如何确保向领导汇报时重点突出、逻辑清晰？如何在部署工作时让下级准确接收工作指令？如何在短时间之内让他人清晰理解你的表达内容？如何在主持会议、面试或工作汇报时思路清晰，逻辑缜密？如何在第一时间把握问题的关键？结构化思维的训练对于一个职业人来讲是最基础的管理沟通技能训练。课程的基本原则和思想来源于麦肯锡经久不衰的经典畅销商业管理书籍《金字塔
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从客户满意到客户忠诚主讲：郭粉【课程背景】企业要想在充满挑战的客户月服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种 方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容，还可从中 找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢 得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。【课程收益】建立正确服务理念打造全员服务形象提升全员服务意识训练员工服务技巧增强客户服务体验创造企业服务价值【课程对象】营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员、工程师等【课程时长】1天【课程大纲】模块一：待客之道谁是我们的客户？夕卜客户概念am
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《服务礼仪与职业化塑造》主讲：郭粉【课程背景】服务礼仪是服务性行业员工需要具有的基本职业素养，拥有良好职业素养的服务人员能 与客户快速建立良好第一印象，建立信任感，让自己在众多同行竞争中赢得客户的信赖, 是客户满意度的基础，也是塑造企业美誉度的必要条件，更能体现了一家企业的形象、 管理水平、产品质量与服务水准。【课程特色】课程将从服务礼仪应用的角度、结合服务产品、企业特点、客群特点、员工岗位职责， 通过音、视、图、文、讲师等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节, 充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到客户接待、服务 流程及销售工作中，让业绩更加骄人！让每位
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服务营销技巧主讲：郭粉【课程背景】直白的销售会3上客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的 需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满 意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员 更容易使用和掌握的技术。【课程收益】全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变。掌握有效发掘客户潜在需求的方法。从说服客户转变为为客户排忧解难。学习最为有效的客户沟通策略，打动客户的心创造销售良机。掌握获取客户信任，提升销售人员亲和度的技巧，将销售向成功推进。【培训对象】营销总监、大客户经理、销售人员【课程时长】1
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高端商务礼仪和职业化塑造主讲：郭粉【课程背景】为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，商务人士必须要了解商业的潜规则，因为这是在竞争中获胜的前提。礼仪就是一套规则和指导，让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理，同时更加有意义。对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的培训内容中，你将发现高端商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的，它还可以当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪【课程收益】1、提升学