温润服务 礼创佳绩【课程大纲】第一模块 服务意识和良好第一印象1．服务的由来 amp; CS顾客满意度 服务产业和人性化服务战略 服务链条原理---优质服务从这里开始 第一印象的重要性—首轮效应 以貌取人所应当 分享,讨论,总结2、打造良好的职业形象 仪容仪表展现企业形象 形象的高度和形象的基础 职业形象着装基本原则 职业形象着装禁忌 仪容仪表---小组检查第二模块 行为礼仪和情景实战1、建立良好的第一印象，服务礼仪5个基本原则问候—良好人际关系的开始寒暄的方法，握手礼仪，鞠躬礼仪表情管理微笑是世界共通语目光礼仪— 你的眼睛会说话行为举止— 德行外化
