杨磊老师的内训课程
前言、问题管理的概述●什么是问题？问题管理的意义●解决问题也是满足内部和外部客户需求的过程●案例：海尔公司如何将问题转换成为机会●小问题累积后，会发展成大问题●管理者应该进行问题管理，而不是危机管理●杨磊创立的整合思考法Integrated Thinking●整合思考＝“整体视角、融合无间、协调一致”●较复杂问题的处理，需要团队协作步、陈述问题●管理者如何建立问题意识●问题的三个主要来源●问题暴露得越晚，损失就越大●过失管理的企业文化●如何有效地陈述问题●陈述问题时的注意事项●案例：某公司客户服务问题的陈述●问题分解的原则和技巧●案例：如何提高后勤服务工作满意度第二步、寻根溯源●案例：有效提问
讲师：杨磊查看详情
培训共分为四个环节：1）内训师的角色认知及基本功训练：对学员作为培训师的角色认知及基本功进行训练。培训内容：培训师的职业操守、培训师的素质和特质、心态、专业形象、专业表达技巧进行训练等。2）内训师训练----编：培养学员课程设计能力，并指导其开发核心课程。培训内容：培训需求分析、教学大纲设计等，培训方式：案例、小组讨论、点评、辅导。考核评估：课后提交教学大纲，根据学员编制的教学模板大纲讲师为学员打分。3）内训师训练——导：培养学员知识传导的方法和技巧，并指导其编导渠道核心课程培训内容：专业培训方法、培训现场掌握控技巧等培训方式：实战演练、案例、小组讨论、点评、辅导。考核评估：课后提交讲师手册，