张理军老师的内训课程
讲 目标设定 【本讲要点】 有效目标的特征 设定目标的五个原则 目标设定的方法 目标的种类与作用 目标的分析 目标的级别 一、有效目标的特征与设定目标的五个原则 1、什么是目标 2、目标的意义 3、目标在时间管理中的作用 4、什么是目标管理 5、目标管理的特点 6、设定目标的五个原则 二、目标的设定 1、目标设定的理由 2、目标设定的指导原则 3、目标设定的方法 第二讲 目标的种类与目标的层级 一、目标的种类 1、以目标时间的长短分类 2、根据目标的对象进行分类 3、按目标和任务的级别分类 二、目标的层级（级别） 1、讨论售票部的工作职责；
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讲 从影响力到执行力【培训收益】让主管了解人的管理是“一对一”的，即必须针对每一个人在不同任务中的表现采取相应的领导行为；让主管了解领导的有效性在于处理好自己与下属的不同角色。本讲使用视频案例告诉主管不是谁都可以授权的、不是对同一个人在任何时候都可以授权的；同时，告诉主管——管理者的主要任务在于动员他人实现自己的想法。【授课辅助工具】本讲使用了六个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。其中有：视频案例1：上司检查账目视频案例2：财务经理的抱怨视频案例3：上司在下属不知情的情况下，把他手下员工辞退了视频案例4：对帕特可以授权吗？【本讲重点内容】1. 能否恰当的影响他人2. 能否正确分配
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讲 什么是销售中的关键时刻在什么情况下市场就是你的？关键时刻是怎样被提出来的？什么是客户真正想要的关键时刻正面的关键时刻的价值为什么“不能与客户的认知争辩” 客户对产品和服务的期望值是如何形成的？大客户销售的成功是员工行为模式的成功【授课辅助工具】案例与录像：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻案例与录像：关于确定投标方案的内部决策秘密会议案例与录像：客户与他们的认知第二讲 大客户销售关键时刻的行为模式【本讲重点内容】MOT行为模式图详解行为模式一：诊断需求行为模式二：提出建议行为模式三：给予承诺—寻求解决问题的方案行为模式四：确认反应，总结回顾【授课辅助工具】案例与录像：关键时刻行为模式的特点
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xxx讲 转型策略1：角色转变-从技术人员转变为管理者（角色定位）一、技术人员转化为管理人员的六大障碍1、怎样从自己承担责任转型为赋予员工职责2、如何从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法；3、怎样从左脑思考转型为全脑思考？4、怎样做到限制自己帮员工负责任5、如何摆脱“解决问题”的角色定位6、怎样学会激励视频案例1 案例分析：路易斯替伯纳德将员工解聘了视频案例2 案例分析：主管不当激励的后果视频案例3 管理，需要善用你的左右脑三、技术人员与管理人员的特质区别四、转型后面临的的五大核心任务【管理工具】技术型管理者的素质模型第二讲 转型策略2：转移“工作责任的归属权”（绩效管理）1、管理者必须具备
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课程大纲】讲 什么是主动营销中的关键时刻这一讲重点讲授“什么是顾客真正想要的关键时刻”。1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么3、主动营销的成功，是员工行为的成功什么样的员工行为为真正才是满足客户需求的员工行为？视频-课程开篇的案例：主管委员会对选择服务供应商的表决视频-案例分析：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？4、什么是顾客真正想要的关键时刻关键时刻发生在营销过程中的任何时刻正面的关键时刻负面的关键时刻视频案例1-3：无辜的留话者视频案例1-4：搞砸的留话-不愉快的结果视频案例1-5：理想的情境应该是怎样的？案例：沃尔玛公司的服务影响圈……更多案例……第二讲 主动营
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讲 什么是客户关系维系中的关键时刻这一讲重点讲授“什么是顾客真正想要的关键时刻”。1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么3、客户关系维系的成功，是员工行为的成功什么样的员工行为为真正才是满足客户需求的员工行为？视频-课程开篇的案例：主管委员会对选择服务供应商的表决视频-案例分析：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？4、什么是顾客真正想要的关键时刻关键时刻发生在营销过程中的任何时刻正面的关键时刻负面的关键时刻视频案例1-3：无辜的留话者视频案例1-4：搞砸的留话-不愉快的结果视频案例1-5：理想的情境应该是怎样的？案例：沃尔玛公司的服务影响圈……更多案例……第二讲 客户服务