杨丽波老师的内训课程
《乘客至上 服务为本》 地铁窗口国际服务礼仪 主讲老师：杨丽波【课程背景】地铁作为市民日常出行重要交通工具，服务内容与服务质量是地铁运营工作的重要环节。运营公司将围绕乘客日常出行需求，以提升地铁服务品质为出发点和落脚点，不断创新服务举措，把切实解决好市民乘车问题作为当前的首要工作抓好做实，努力为市民出行创造良好乘车条件。地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适地输送到目的地，更是展示一个城市文明程度的重要窗口。所以，每一位地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。怎样把乘客服务放在首位，最大限度为乘客提供安全、准时、便捷、文明的服务，以满足乘客需求？如何提升地铁人员服务意识，提升团队文