邓传来老师的内训课程
服务人员礼仪训练课程大纲 课程课时： 两天（6小时/天） 适用范围： 服务行业 课程目的： #61557; 引导客户人员正确认知角色 #61557; 建立正确的服务心态和服务意识 #61557; 学习服务过程中基本礼仪 #61557; 通过训练掌握工作中必备的行为规范 #61557; 培养工作好习惯 #61557; 提升并发展服务人员的专业素质 课程大纲： 第一章 服务人员的职业心态建设 1、 服务人员mdash;mdash;公司品牌第一代言人 2、 主动工作mdash;mdash;您是您自已的老板 3、 服务关键mdash;mdash;顾客是怎么失去的 4、 自我测试：我是不是合格的服务人员
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办公室人员礼仪训练课程大纲 课程课时： 两天（6小时/天） 适用范围： 服务行业 课程目的： #61557; 引导客户人员正确认知角色 #61557; 建立正确的服务心态和服务意识 #61557; 学习服务过程中基本礼仪 #61557; 通过训练掌握工作中必备的行为规范 #61557; 培养工作好习惯 #61557; 提升并发展办公室人员的专业素质 课程大纲： 第一章 办公室人员的职业心态建设 1、 办公室人员mdash;mdash;公司品牌第一代言人 2、 主动工作mdash;mdash;您是您自已的老板 3、 服务关键mdash;mdash;顾客是怎么失去的 4、 自我测试：我是不是合格的