《大数据与大变革》

课程目标： 1) 认识大数据的特点、大数据的价值和机会。 2) 掌握大数据在企业管理，运营和营销等领域的应用和方法。 3) 结合行业特点，剖析如何建设企业大数据平台。 授课对象： 企业中高层管理人员，营销体系人员，项目管理人员。 授课方式： 1) 讲解/案例/互动/视频。 2) 针对行业，选择主题，让学员头脑风暴，分组讨论/分享。 课程时长： 1 天 课程内容: 一、 认识大数据 1. 大数据 2. 大数据的特点 二、 大数据带来的商业变革和价值 1. 大数据带来的商业变革 2. 大数

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电商客服专员服务技能与心态培训

电商客服专员服务技能与心态一、 课程主题  电商客服专员服务技能与心态二、 课程导语 在企业的日常运营中，客服起到在公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解而提高服务的重要作用。良好的客户服务，带给企业的不仅仅是直接的成交，更为可贵的是口碑相传、提升回头率、转换率，品牌形象体现，店铺形象展示，尤其是企业文化和精神面貌的改造。本课题根据客服定位、买家购物路径和销售过程中的实战应对技巧来编制，适用于淘宝、天猫等B2C电商平台客服团队，打造独当一面的客服精英团队。三、课程目的成功的客户服务乃是有规律可循。本课程是一线市场人员的必修课程。教你打造一支

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