张瑞霞老师的内训课程
【培训背景】 《优质服务沟通》课程大纲 ——职业服务人必备系列能力之“好好说话” 《优质服务沟通》课程大纲体验经济时代，服务场景下与客户的互动沟通质量决定了客户对于我们服务品质的评价， 优质的服务沟通才能带给客户良好的服务体验。在与客户互动沟通的过程中，我们有机会通过对服务沟通过程的理解，关键点把握，以及关键场景的演练对服务沟通进行针对性的优化。【培训收益】 本次课程将通过带领大家提升对于服务沟通的认知，练习特定服务场景下的规范表达，熟练掌握优质服务沟通的工具，以及清晰服务过程中安抚语言的禁忌，帮助大家实现顾客服务过程中的优质沟通。【课程时长】：1 天【学员人群】：服务行业一线从业者【培训大纲
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《经理人性格与知人善任》（1天版） 主讲老师 张瑞霞一套基于心理学的，DISC性格解码理论一套风靡全球的，提高人际敏感度的方法一套快速掌握的，知己解彼/知人善任的管理策略如果时间只有1天，至少完成“知人”和“善用”这两件事一、课程收益1、快速掌握一个经常被用于沟通/领导力的工具：DISC。2、【知人】能力提升，对自己的了解，对他人（老板、下属、同事）的理解。3、【善任】能力提升，个人放对位置，团队有效互动。4、培养DISC的经典思维：凡事必有4种解决方案。二、授课对象经理人三、课程特色 •
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-1384300-1113155职业素养“职业人的正行为塑造”培训方案《全员职业素养与服务意识提升》（6小时）方案提供：提交时间： 课程背景：职业素养一直以来都是困扰企业的问题，这不仅仅是企业问题更是社会问题。在日常工作中往往职业素养能够影响一个人的态度、能力、行为、绩效，更可以影响整个企业发展。一个员工的职业素养也影响着管理者的管理行为，甚至可能会影响企业文化。那么在员工职业素养的培育上，很多课程都凸显出缺失针对性的问题，使素质素养的教育不够系统化，很难快速见效，究其原因众多素养课程讲述理论内容偏多，欠缺方法与工具。在整个素养提升这个问题上，行为塑造是非常重要的一环。职业素养最终的落脚点还是
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女性职场魅力打造讲师：张瑞霞[课程背景]新时代，新女性。随着社会的发展，女性在完成传统的家庭角色的同时，更深程度地参与进社会建设、经济建设中，并随着社会的进一步发展，在社会角色中承担越来越多的责任，扮演越来越重要的角色，我们身边更多地出现新时代的“白骨精”——白领、骨干、精英……，这些承担起半边天的女性们，开始淡化自己的性别特征，在干练中舍弃温柔，在冷静中舍弃热情，在压力中舍弃贤淑，坐在会议桌前的时间越来越多，立在化妆镜前的时间越来越少；报告做得越来越漂亮，形象越来越糟糕；带团队的能力越来越强，而作为女性的自信反到却越来越弱；接项目拿项目的能力越来越强，而面对老公却越来越心生忐忑……缘何会变成
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邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力 ——色彩搭配原理与技巧，改变形象速成法 主讲：张瑞霞【课程背景】色彩是一门艺术，也是一种社会科学。它可使人的神经和情绪发生改变，更能影响到人的心理及生理，颜色之所以能影响人的精神状态和情绪，在于颜色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女，只是因为不恰当的装扮而掩盖了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方却苦恼于不知如何打理，更有很多人盲目地去改变却忽略了色彩的搭配而适得其反。【邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力】不仅教会你一套诊断肤色、寻找个人色彩的方法，还
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银行员工标准化服务礼仪讲师：张瑞霞课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知