李春媚老师的内训课程
一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”Oslash;二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”l商务礼仪重在商务l走出7秒印象怪圈l商务人员形象四原则l女商务人员的形象要求#376;场合着装#376;裙装五不准#376;佩戴首饰四大原则#376;化妆注意事项l男商务人员的形象要求#376;公务西装的选择#376;公务衬衫穿着“五”原则#376;公务领带#376;公务配饰三一定律（下午：下午的课程内容中安排了多次学员演练，以防止学员下午困乏）三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范l握手――这5秒钟意味着经济效益l迎接与引领l陪同与乘电梯l商务介绍顺序与原则l商务会谈座
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前言：行政管理案例解析——找差距一、行政人员角色认知1、行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际2、王牌行政长官操作守则3、没有满意的员工就没有满意的顾客！4、如何对待行政工作5、行政管理者必备九条章程二、行政管理者职业形象1、商务人员印象管理2、商务着装四原则3、男性行政人员形象4、女性行政人员形象5、行政人员行为举止规范三、行政管理者公务接待（互动演练）1、公务迎接、会见、送别2、引领陪同规范3、转介绍规范4、公务乘车规范5、公务接待的座次礼仪6、商务谈判座次礼仪四、行政管理者卓越沟通1、沟通的定义2、“中国式”沟通特点3、高效沟通的三个技巧A、易地而处的“聆听”B、恰当提“问”C、有效的“
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一、前言：宴道二、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学l宴请准备l中餐餐饮礼仪 #376;中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区#376;餐具的正确使用方法#376;中餐的座次原则#376;中餐宴请外宾的要求l西餐餐饮礼仪 #376;西餐的座次原则#376;西餐的正确吃法及餐具的摆放#376;正式西餐“七”道菜#376;红酒的饮用与鉴赏常识三、商务餐饮形象l男士形象l女士形象l站姿l坐姿l握手l送别l乘车安排...
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一、行政人员 “角色认知”l什么是职业化l职业化理念建立l高级行政人员角色认知l高级行政人员必备的九个条件l个人性格分析二、行政人员 “职业生涯” 规划l职业化生涯规划与时间l职业化生涯规划与物质需求l职业化生涯规划技巧三、成为上司 “得力助手” 要求l商务人员着装的原则l女性商务人员的形象要求l男性商务人员公务形象提升要素l与上司达成默契Oslash;有关电话Oslash;有关来往信件Oslash;有关文档资料管理Oslash;有关时间安排Oslash;有关出差l上司的行程安排Oslash;事前准备Oslash;机票预订Oslash;旅行中必备物品的检查项目Oslash;上司临走前的检查项目
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一、行政人员“角色认知”l什么是职业化l职业化理念建立l高级行政人员角色认知l高级行政人员必备的九个条件二、行政人员“职业生涯”规划l职业化生涯规划与时间l职业化生涯规划与物质需求三、成为上司“得力助手”要求l商务人员着装的原则：女性amp;男性l与上司达成默契：有关电话、信件、文档资料、时间安排、出差l上司的行程安排l上司的约会安排四、行政人员“公务接待”技巧l站姿、坐姿、握手及微笑l商务介绍礼仪——为他人做介绍l递送名片的原则l商务迎接、送别原则l乘车座位安排的学问五、行政人员“快乐工作”技巧l了解压力l缓解压力l战胜压力...
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一、销售人员的“仪表”礼仪1、销售人员形象四原则2、女销售的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男销售的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带D、公务配饰三一定律二、销售人员的“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、微笑――运气和财富的交换器三、销售人员的“餐饮”礼仪——餐桌上的哲学1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪A、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区B、餐具的正确使用方法C、中餐的座次原则D、中餐宴请外宾的要求四、销售人员的“会见”礼仪 --