石慧老师的内训课程
礼赢商运——互联网时代的基础商务礼仪课程背景：随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。本课程为普及版课程，以理论结合实践的学习方式，对员工基本个人职业素养到各常用场景的应对和处理进行全面普及性提升，进而提升员
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互联网时代酒店行业危机管理与公关应对课程背景： 万豪酒店的邮件门、海底捞的老鼠门、“不换床单的五星级酒店”、“卫生不达标”的连锁酒店、和颐酒店的“弯弯事件”……酒店行业因为其服务内容的特殊性，一直以来都是舆论的热点；互联网时代，酒店行业将更容易遭遇各种危机，原因有三： 第一：随着“八项规定”的实施，酒店业经营急需转型，收入遭遇压力的同时，服务和品质也受到或多或少的影响，进而影响到消费者的切身体验和服务满意度； 第二：随着经济水平的提高，中国人对服务的要求也在日益提升，诞生于欧美的星级酒店管理体系与日益高增长的“中国式服务需求”之间的矛盾日趋明
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互联网时代酒店行业危机管理与公关应对课程背景： 万豪酒店的邮件门、海底捞的老鼠门、“不换床单的五星级酒店”、“卫生不达标”的连锁酒店、和颐酒店的“弯弯事件”……酒店行业因为其服务内容的特殊性，一直以来都是舆论的热点；互联网时代，酒店行业将更容易遭遇各种危机，原因有三： 第一：随着“八项规定”的实施，酒店业经营急需转型，收入遭遇压力的同时，服务和品质也受到或多或少的影响，进而影响到消费者的切身体验和服务满意度； 第二：随着经济水平的提高，中国人对服务的要求也在日益提升，诞生于欧美的星级酒店管理体系与日益高增长的“中国式服务需求”之间的矛盾日趋明
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互联网时代危机沟通管理课程背景:海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件、小龙坎的口水油事件……互联网时代，无论对企业还是政府，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。而在危机处理的战略与操作中，危机发生后，处于一线的中基层员工，除了了解内部汇报流程向上汇报之外，面对内部员工、媒体采访、受害者、围观群众等群体的正确沟通也是危机管理战略中重要的一环，同时也是目前中国（包括政府和企事业单位）应急管理体系中最薄弱的一环。因此，相对于管理层的全面战略思维，对于中基层员工来说，了解
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中国地铁系统——互联网时代突发事件公关应对技巧课程背景： 随着中国地铁城市越来越多、城市化程度日益提升、人口日益密集，地铁系统发生危机的几率越来越高。而互联网时代，作为拥有世界最多网民的国家，中国的危机传播速度和影响将成为世界上最有挑战的课题。 自2006年以来，中国的危机应对体系虽然在逐步健全，但是公共管理人员的职业素养、危机意识、应对危机的专业技能、有效的危机防控预案、完善的危机演习等方面尚有很大不足，导致在很多危机发生后并不能有效应对和做出有利沟通。 在这样的背景下，结合《国家城市轨道交通运营突发事件应急预案》，做好地铁系统的危机防范预案，提升