王惠老师的内训课程
【三大主题】主题一 形象打造：了解自己的风格，做自己的色彩顾问。主题二 提升气质：塑造优雅的气质，提升女性的魅力。主题三 魅力社交：以礼相约，以德相束，行事知分寸，处事明进退。【课程内容】讲：形象篇1. 你的形象会说话2. 形象是诊断出来的，不是设计出来的3. 什么是自然形象，什么构成了自然形象4. 人人都是“素材型”美女5. 尝试突破，改变风格第二讲：测出适合你的色彩1. 测出适合你的服装色彩的冷暖基调2. 测出适合你的服装色彩的深浅基调3. 测出适合你的服装色彩的艳柔基调第三讲：测出适合你的服饰风格定位1. 测出你的服饰风格2. 知道点不同风格定位的服饰搭配规律3. 知道点不同风格
讲师：王惠查看详情
模块：营业网点服务状况分析1、营业网点服务的类型：1） 竞争性：如银行、产品售后2） 公权性：水务、电网、税务等分析：两类窗口服务状况解读 2、营业网点服务的演变发展: 1）单一结算型2）服务营销型3）效率效能型4）交互体验型 3、网点服务现状忙----服务者自我认知能力盲----客户需求解读能力茫----客户服务技巧不足 4、水务网点服务现象捕捉 网点服务人员形象及仪态 网点环境建设 5、影响客户对服务感受的因素第二模块：网点优质服务如何导入1、优质服务价值 对客户——？对员工——？对企业——？2、服务管理认知客户服务管理体系九大模块优质服务三要素3、优质服务导入及落地优质服
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模块一 价值的养成导入研讨：什么是有价值的员工部分 词条释义：有价值一、 “价值”的含义1、价格：数量值2、商品属性：使用价值与交换价值3、积极的作用二、关于“价值”的案例研讨1、“价高”者何为：九段秘书的思考2、“有料”者何用：工匠精神的启示3、“正向”者何成：高能AQ的力量第二部分 词条释义：五星级员工一、“五星级员工”的含义1、世界500强企业员工的共有素质2、敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观二、职场中的“五星级员工”1、案例分享：“五心级营销人员”自定义2、经营职业品牌的四步骤三、五星级员工的行为艺术1、归零与进取：视频分享“重生的力量”2、积极与自信：交流讨论“带着欣