萧骏华老师的内训课程
单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪单元三、沟通中的倾听技巧1、学会倾听2、消除倾听的障碍3、倾听的艺术--望、闻、问、切4、倾听的五个层次5、完美倾听的“三部曲”6、学会倾听单元四、沟通中的非语言技巧1、解读非语言2、55-38-7法则3、学会看人脸色4、体态秘语5、说话要听声6、沟通的环境和距离单元五、上行沟通的技巧1、尊重上司
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章、职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1、职业人的仪态要求2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人3、职业人的仪态禁忌三、规划你的形象――我们的个人形象设计：1、规划你的职业形象2、规划你的社交形象3、规划你的生活形象第二章、商务演讲表达篇 一、演讲表达的基本呈现技巧1
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单元一、敬业是卓越的工作态度1、全心全意热爱工作2、让敬业成为一种习惯 3、今天比昨天更努力4、敬业会让你出类拔萃 单元二、 忠诚是无价之宝 1、忠诚是无价之宝2、老板是你关键的客户 3、绝不出卖企业机密4、忠诚的大受益人是你自己 单元三、 拥有良好的人际关系 1、跟上司协调好关系2、跟同事协调好关系 3、跟客户协调好关系4、人脉就是财脉 单元四、融入团队增强协作 1、没有团队精神的组织是一盘散沙 2、没有完美的个人，只有完美的团队 3、任何时候都需要团队精神4、团队协作能取得巨大的成就 单元五、自发地工作 1、老板不在，依然努力地工作2、不要只为薪水而工作 3、不要只做老板吩咐过的事情4、积
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单元一、优秀管理者应有的信念思考：人为什么工作？讲、机遇与挑战第二讲、工作的本质第三讲、个人职业化的价值体现第四讲、影响工作态度的主要因素第五讲、掌握自我核心竞争力第六讲、企业团队的力量单元二、优秀销售主管心理学修炼思考：突破困境，事在人为！讲、销售工作是我们获得个人成功的佳途径。第二讲、成功靠的是态度，还是能力第三讲、“自我概念”业绩的驱动力第四讲、成功销售的主要障碍第五讲、挖掘自身的大潜能第六讲、热爱营销工作单元三、客户开发与关系维护管理思考：客户忠诚度提升的决定性因素是什么？讲、识别黄金潜在客户第二讲、我的潜在客户在哪里？第三讲、开发潜在客户中的大客户:第四讲、利用电话技巧:第五讲、客户
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. 公司为什么需要财务部门？财务部门存在的理由和基础是什么？ 2. 企业需要什么样的财务人员？怎么考察和评估财务人员的素质？ 3. 财务部门的组织结构怎样设置？ 4. 财务部门的日常管理应该做哪些事情？ 5. 财务部门的基本工作流程有哪些？ 6. 怎样做好绩效考核工作？ 建立优秀财务部门步：财务部门定位:了解财务部的使命，明确财务的角色和职能定位： 1.讨论：财务部门到底应该怎样定位 ？ 2.财务使命如何服务公司远景 3.财务部的职能发展路径 4. 财务职能定位-SCC原则 5.财务部门的具体工作目标举例 建立优秀财务部门第二步：人员配置:定义团队TEAM、如何甄选
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单元一、辅导员的责任心1、责任的含义2、责任心对一个人的重要性3、责任体现价值4、主动承担责任5、负责是获得尊重的前提6、放弃责任就是放弃成功7、记住，这是你的工作8、把工作看作使命9、薪水不是工作目的的全部单元二、内部客户服务意识提升1、员工辅导与内部客户服务2、服务意识的定义 3、我们的内部客户之：新员工4、内部客户服务三要素：关怀、合作与沟通5、内部客户服务的五大意识6、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平单元三、有效沟通能力建设1、沟通的意义与模式2、人际风格测试：您了解自己和您辅导的员工吗？3、四种人际风格的特点与应对方法4、三种沟通管道之比较 5、沟通在工作上的功效 6、克服沟