钱秋萍老师的内训课程
一、对岗位的认知与理解——中层的角色定位 1、老板为什么要设中层 2、部门经理的责任与使命 3、现代中层职业经理的标志 实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析 二、部门经理的主要工作 1、工作计划的制定、实施、监控与调整 2、工作流程（改进…… ） 3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升 4、客户需求调查分析 5、新产品的研发 6、工作预测与对策 实景演练：以企业人力资源部为例进行解析 三、中层执行力的培养——部门工作的计划与执行 计划制定的根据 计划的内容 计划的实施与监控 怎样保证部门工作的高质与高效 部门经理有所为和有所不为 工作的计划
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部分 管理基本认识 一、管理的角色认知与定位 1.从专业走向管理的常见困惑 2.管理者的角色定位 3.管理者的任务 4.管理者应具备什么样的心智模式？ 5.管理者应具备的能力素质 6.角色模拟：你期望的上司和你期望的下属 二、对组织管理应有的认识 1.组织的使命与目标 2.组织结构与部门职能 3.职能分解与目标体系 4.岗位职责描述法 5.组织管理的基本原则 参考模板：岗位说明书 第二部分 管理基本功 一、管理基本功--计划与执行 1.认识制定计划的重要性 2.应用目标SMART原则 3.制定计划的步骤与方法 4.对下属安排工作时应考虑的原则 二、
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单元：人力资源管理概述 1. 为什么GE成为优秀的公司？ 2. 人力资源在企业经营管理中的作用 3. 人力资源管理工作分工 第二单元：组建胜利之师 1. 招聘的流程 2. 内招和外聘 3. 选才中的定位 4. 雇佣中的误区 5. 挑选胜利之师 6. 举例：销售人员招聘 7. 招聘的流程 8. 结构化和非结构化面试 9. 面试中的时间分配 10. 如何看人不走眼？ 11. 人才梯队计划 第三单元：培训与授权 1. 管理者在培训中的角色 2. 计划性的工作辅导 3. 什么情况下需要培训？ 4. 确定培训需求的方法 5. 让员工称你为教练 6. 培训的
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部分：精细化管理源于细节 （一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响 细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情 海恩定律 讨论：医院管理中服务欠佳的细节 （二）未来管理将发生五大转变 1、随意化到规范化 2、经验型到科学型 3、外延式到内涵式 4、机会型到战略型 5、粗放式到精细化 案例1： 中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例2： 美国公交车司机的精细化服务 （三）精细化管理对企业的意义 1：管理从依靠经验到依靠规则进行 ——
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一、管理者的基本认知 ◆管理的意义 ◆主管的角色和功能 ◆管理者的基本态度与意识 ◆领导风格与方式——测试 二、下属积极性的激发 ◆下属缺乏积极性原因——讨论 ◆掌握员工满意感与需求 ◆有效激励的方式 ◆启发员工正确的态度 三、部属的培育 ◆培育部属的责任 ◆掌握培育的要点 ◆新进人员的引导 ◆工作指导的方法 ◆岗位上教导的具体作为 四、有效沟通 ◆沟通不畅原因——游戏、讨论 ◆你的沟通风格——测评 ◆说与听的艺术 ◆沟通时掌握的原则和技巧 五、有效授权 ◆授权目的与范畴 ◆有效的授权方法 授权的困惑与对策 六、领导力的发挥 ◆认识领导