高晨云老师的内训课程
【上篇】高效沟通之道讲：沟通认知1、何谓沟通2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）3、沟通的3个基本核心4、沟通的4大原则5、沟通的5种态度◎案例研讨：你经历过这样的会议吗？【中篇】高效沟通之法第二讲：沟通技巧1、沟通漏斗2、单向沟通与双向沟通的比较3、沟通中信息传达的效果比例※沟通中的非语言行为技巧4、倾听的4大病症5、同理心倾听6、沟通中说的技巧7、沟通时语言使用技巧8、说服他人的2个经典句型9、超级实用的3个沟通定律◎体验式情景游戏：我说你做◎视频赏析：“亮剑”第三讲：沟通中的心态（仅2天课时讲）1、心态到底是什么2、PAC理论的沟通心态和方式※父母心态P※成人心态A※孩童心态C3、PAC
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节：建立关系与信任1、何谓沟通※沟通的目的※有效沟通的原则2、沟通的意图或行为3、沟通可能的结果4、沟通的悲剧5、沟通之窗6、赢得信任的过程7、建立正确的沟通出发点8、如何建立关系◎体验式互动游戏：21点第二节：准备好后再沟通1、沟通前的“3思”2、如何清楚地表达信息3、想清楚的基本原则4、如何说清楚PPEP◎案例研讨：话呀这样说第三节：倾听并理解对方1、为什么需要倾听2、如何听到更多——积极倾听5步法※步骤1：积极的开门信号（积极的信号）※步骤2：以好奇心询问（开放式提问）※步骤3：以客观心重述（肯定附和）※步骤4：高层次的聆听（理解同情）◎案例研讨：你没有预定会议室第四节：给予积极的反馈1
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【上篇】教师的内部沟通【部分】与学生的高效沟通一、师生关系的演变与沟通模式的调整1、传统的师生关系及沟通模式2、新型师生关系与平等、双向的沟通模式二、如何实现与学生的高效沟通1、自由沟通，差异沟通2、同理心与换位思考3、尊重接纳三、教师沟通能力的自我提高（一）仔细倾听（二）表达的技巧1、重要的是表达自己作为“人”的真实的感受2、用表达“我信息”代替“你信息”（三）提问的技巧1、多用“什么”“怎么样”，少用“为什么”2、在提问中，常用的疑问词有“什么”“怎么样”“为什么”3、把提问句改为陈述句（四）适当的赞扬1、有效的赞扬具有如下的特点（情景性，具体性，可信性，多样性）2、有效赞扬的指导原则3、
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部分：现在企业是否需要团队精神1、到底什么是团队2、5P（5Q）团队理论3、团队与群体的区别4、我们需要团队协作5、团队精神与团队凝聚力解析◎案例研讨：团队很重要第二部分：卓越团队的特点1、坚定而又清晰的目标2、善于发现员工的兴趣点，技能点，加以诱导3、要有执行力很好的员工4、团队成员要能和谐共处5、团队成员要有良好的沟通能力6、要有甘为孺子牛精神的成员7、要大限度的获取外部帮助，要懂得整合资源8、团队成员有高度统一的价值观9、大家要能够很好的协助起来◎案例分成：要有强势的核心人物◎案例研讨：团队成员要互相信任第三部分：组建自己的“唐僧”团队1、共同的价值观是我们走到一起的理由。2、我们公司的
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导入部分◆视频赏析《千手观音》◎思考：她们是一群什么样的人？◎再思考：我们是什么的人？◎什么是正能量一、建立积极的信念◎保持积极心态的“六字秘诀”二、找回正能量◎心态：职场的内功◎沟通：职场的基本功◎知识：职场的套路◎找回正能量的超级公式三、积聚正能量，笑对人生坎坷路◎学会放下◎别找借口◎思维方式四、制造正能量，让心灵常葆活力◎正确观念◎爱是能力◎放松自己◎化解消极◎正待批评◎成功的秘诀五、懂得感恩◎乐善好施◎为人着想◎以德报怨◎面对批评◎保持谦恭◎敢想敢作◎谁是有价值的员工六、传递正能量，让职场变得和谐◎改变对方◎间接迂回◎建议对方◎保全面子◎给予诱惑 ◎真心赞美◎换位思考◎沟通的语气七、掌
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前言：何为人才梯队建设讲：建立科学的人才发展理念1、如何形成企业的核心竞争力※什么是企业的核心竞争力※核心竞争力的三个特征2、如何确立人力资源管理在企业中的重要地位3、如何打造企业的“输血”与“造血”机制第二讲：企业为何建立人才梯队1、何谓人才梯队2、人才梯队与企业战略的必要性※企业为什么会面临“人才荒”3、人才梯队建设的意义及常见误区4、人才发展如何做到不“茫”“盲”“忙”第三讲：人才梯队建设与朋友的三步曲（一）步“画”1、画－企业关键岗位2、画－胜任能力标准3、画－职业发展路径4、画－梯队岗位后备人才（二）第二步“划”1、划－后备人才能力发展规划2、划－后备人才与梯队岗位的能力差距3、划－