孙燕老师的内训课程
打造营业厅服务蓝图课程背景服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。在新形势下的服务理念是融体验、销售、服务于一体，侧重三效提升，强调高效率。那么就需要服务环节中抓住客户的核心需求，实现向营业厅要效益的目标和为客户创造愉快体验之旅两大目标。从客户导向出发，营业厅一线服务人员在服务的过程中聚焦客户需求，寻找客户体验的关键时刻，将复杂问题简单化、服务规范形象化、服务标准人性化，为客户创造更愉快的服务体验。具体包括让客户更好地使用移动通信产品，感受优势的客户服务，在服务过程中保持愉悦，尤其是使客户对关键触点（
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电话沟通服务技巧电话是最高效便捷的沟通工具，也是企业经营客户的桥梁之一，电话的服务沟通技巧是达成共识、成功销售的基础,所以对于外呼人员来讲电话沟通服务技巧如业务知识一样是必备的基本功。培训目标1.帮助企业打造专业的呼叫团队；2.掌握电话的服务礼仪及沟通技能；3.熟悉专业的电话服务流程；培训对象：客服人员、销售人员、以电话为工具做客户维系及客户销售的人员；培训时间：1天，6小时/天；课程大纲第一章：电话礼仪：语言艺术与电话形象1.重要的第一声2.合适的电话时间3.心情的准备4.表情的礼仪5.眼神的角度6.姿态与声音7.迅速准确的听8.认
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服务管理技能课程背景服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，而是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山；服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现，更是企业形象的名信片。企业在所提供内容 、品牌、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性，因此，服务能力的提升就是