简单老师的内训课程
拿什么来维护我的客户—— 中高端客户维护和营销一、市场的困惑、两难的境地几种客户类型:利率敏感型物质敏感型感觉敏感型客户究竟需要如何维护？我们拿什么来维护客户？我们该如何维护客户树立诚信、严谨、和谐理财文化的理念和谐理财文化的内涵以客户为中心从单纯做利润转向做客户案例充分利用现有产品为客户理财 提高客户忠诚度的几项基础要素客户良好的感觉来自于：专门的渠道专业的团队 和客户的关系——唇齿相依 荣辱与共用心 融入 互补 互利 敬业的客户经理诚信、真诚常常比技巧更重要客户经理个人性格、品位、学识、勤奋决定客户的忠诚度。渠道、团队、客户经理是客户忠诚度的基础。这些有形和无形的细节每时
讲师：简单查看详情
如何挖掘客户需求 学习目标：认知客户的要求 挖掘客户需求的提问 挖掘客户需求的倾听 课堂测试 认知客户的要求 了解客户需求重要性认知客户需求客户需求产生的过程客户需求的种类隐含需求明确需求小测试挖掘客户需求的提问提问的方式开放式问题优点缺点封闭式问题优点缺点提问的基本流程应对客户拒绝的技巧提问过程中的小技巧挖掘客户需求的倾听客户需求的种类销售倾听的障碍销售倾听的三要点听出事实听出关系听出感受课堂回顾课堂测试...
讲师：简单查看详情
如何寻找客户—— 营销策略之社区营销我们最常听到的声音：社区营销社区营销：是基于中国社会经济与城市人口社区化的生活方式所诞生的事物。在社区中营销，已经逐渐被一些企业视为一种全新的分销方式，并被越来越多的企业所关注。社区 —— 网点辐射所能影响到的区域。A网点—— 社区营销模式进行的有效载体。SWOT分析法如何进行客户群细分如何树立网点的品牌在社区中开展营销时应注意的问题及技巧回顾与改进提升如何进行客户群细分需要多少细分区隔客户群细分的好处客户群细分的好处客户群细分的好处客户群细分的好处客户群细分的好处本节回顾客户群细分的方法客户群细分的方法客户群细分的方法客户群细分注意事项如何树立网点的品牌如
讲师：简单查看详情
该怎样正确理解客户的不满我们经常听到你们银行怎么老排队啊？这要等到什么时候啊？我自己的钱，怎么取的时候还要提前打招呼啊？买的时候，你说利率比存款高，怎么现在本金都保不住啊？客户不满的意义客户不满的原因请判断客户为什么不满客户的心里需求请判断客户的心理需求...
讲师：简单查看详情
银行柜员服务营销课程大纲课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员;同时也是银行的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是展现银行形象的重要要人员。这就要求柜员在提供客户服务时有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值。本课程通过对营业厅柜员岗位进行理念塑造、角色定位、形象规范、工作流程、引见销售与营销技巧等进行提升