宋子博老师的内训课程
《信用卡分期业务》 【课程背景】 随着信用卡业务经营规模不断扩大，积极探索信用卡分期付款业务的合作领域和范围、不断创新服务方式、持续改善运行质态和优化业务结构、不断开发信用卡中间业务收入新的增长点等，也为各家商业银行进一步提高信用卡的经营管理水平提出了更高的要求，成为各家商业银行关注的重点之一。【课程方式】案例分析40+课堂讲授50+互动环节10【课程大纲】信用卡行业概况信用卡的发展历史信用卡行业特征信用卡的未来发展趋势信用卡分期业务种类及主要特征分期业务种类分期业务的主要特征适用的目标客户群体分期业务的发展对策同业对于分期业务的发展对比信用
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《信用卡精准外拓营销实战训练》第一章：一、团队管理者的角色与职责l、团队管理者的角色与职责1）团队管理者的角色—引导者转变2）团队管理者的职责2、团队管理者面对的压力3、优秀团队管理者的应具备的心态4、优秀团队管理者具备的核心技能二、发卡团队的管理策略1、发卡团队的任务分解2、发卡团队的训练重点3、发卡团队的管理思路三、信用卡市场的了解与开拓1、信用卡市场信息收集与分析2、有效地给与业务团队正确的指导3、信用卡市场开拓的方法四、信用卡业务的特点1、信用卡业务特性2、信用卡业务推广方式（1）人员推广（2）媒介推广3、 如何高效地寻找目标客户4、制订信用卡差异化推广的策略5、指导辅助下属完成业绩的
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《信用卡业务精准营销与话术整合》【课程大纲】第一部分：信用卡业务的特点1、信用卡业务特性2、信用卡业务推广方式（1）人员推广（2）媒介推广（3）渠道批量化推广3、如何高效地寻找目标客户4、制订信用卡差异化推广的策略5、团队协作完成业绩的原则6、信用卡销售业务中应遵循的原则第二部分：信用卡客户营销策略1、精确市场细分2、有效挖掘目标客户方法3、团办流程管理4、高端客户拓展方法第三部分：沟通策略1、陌拜礼仪2、陌拜准备工作3、话术演练通关（百问百答）4、跟踪跟进策略第四部分：实地外拓推广流程（分享他行宝贵经验）1、制定外拓营销策略2、外拓营销资源准备3、外拓营销陪同4、外拓营销过程管控及突发事件应
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商业银行存款业务营销技巧引言：1. 银行面临的“新常态”及现有竞争下对未来的要求2. 从金融竞争中看利益为先还是“内容”为王。第一单元：老客户的稳存新增1. 从理财产品创新看客户维护及挖潜 a) 人力成本及时间成本下客户分类维护的意义 b) 顾客和客户的区别、批量化作业的重要作用 c) 银行网点及人员的双轨营销案例：苏州某农行定投类、约定存款类如何让客户对号入座。2. 网点现有情况下的网点客户档案和个人客户档案的建立 a) 在网点如何管控客户进而最大效能的发挥网点人员的营销作用 b) “三环”客户分类原则
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厅堂营销新策略——从客户为中心到员工中心化第一单元、对营业网点的重新认识——利润中心打造 1、打造协同营销流程 1）网点的营销理念 2）设备与网点服务标准动作 3）银行分岗位的与流程 4）大堂的管理方法 5）网点客户引导分流 6）网点客户信息收集 7）网点客户针对性营销 8）网点差异化客户体验 2、影响网点赢利的因素 3、网点利润对象的转型重点服务对公客户——重点服务零售客户面向社会大众——重点经营中高端客户一致的无差异服务——分层、分类、差异化的服务 4、同业较好的营业网点的特征强调以销售为重点更高效的网点运营从过程到目标的精细化管理重新设计绩效评估和激励
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《投诉抱怨处理及应对方式》 第一篇客户投诉抱怨分析 一、为什么银行特别重视投诉？ 1、投诉改善服务细节、投高提高业务技能 2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险 3、投诉处理不及时会转化为公众危机（舆论危机） 4、投诉客户的及时转化 【互动和剖析】你是否曾经这样处理过？ 二、如何面对投诉抱怨的客户？ 1、顾客应该摆在什么位置？ 1)顾客是上帝还是兄弟？， 2、面对“某些”客户时，应抱什么心态？ 1)我们照顾客户，我们怎么照顾自己 2)服务者心态的转化 3、面对客户投诉我们应该如何应对？ 1)形成我们投诉处理流程 2)把投诉进行分层处理 3) 建立内部沟通对话机制4)投诉类型的分类指导 【