朱晴老师的内训课程
一、认识服务沟通；认识你的服务角色研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义理解你的企业、工作、客户研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命二、如何进行语言沟通1、听者画面：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通2、语言沟程模拟导图3、沟通及有效沟通的定义4、沟程的三个行为：说的技巧、听得学问、问的艺术倾听的重要性及肢体语言互动：倾听游戏问的艺术：如何有效发问案例分析：问的智慧练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题案例分析：区分不同表现的听的习惯说的技巧：组织语言的技巧倾听的一般注意点研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答案例分析：说的口气5、沟通的三个技巧：同理心、倾听、
讲师：朱晴查看详情
讲：银行商务礼仪培训基础概念一、礼仪的起源与发展1.中国礼仪的起源与发展过程2.西方礼仪发展3.礼仪培训的重要性二、商务礼仪的内涵与构成1.商务礼仪的内涵2.商务礼仪的构成要素三、商务礼仪的特点与作用1.商务礼仪的主要特点2.商务礼仪的重要作用四、商务礼仪的基本原则1.尊重原则2.诚信原则3.平等原则4.适度原则5.宽容原则6.自律原则第二讲：银行商务形象塑造判断一个人当然不是看他的声明，而是看他的行为；不是看他自称如何如何，而是看他做些什么和实际是怎样一个人。--恩格斯外貌是一个人内心的表露。其形呆若木鸡的人，其神一定是愚笨的。一、着装提升商务场合印象1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO
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讲：银行新员工形象塑造一、银行员工面部修饰1、修面：男士魅力的亮点2、化妆：女士职业形象的标志二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、银行员工仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试职业形象中的仪表五、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则六、常见着装误区点评七、工作装及领带礼仪八、鞋袜的搭配常识九、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范十、银行员工形象管理1、印象管理塑造美好的印象2、肢体语言管理：无声胜有声3、外表管理：出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理：你的服饰告诉了所有人你是谁5、表情管理：21世纪制胜法宝6、语言管理：你一